E-Operateur Cpa H/F - PROMAN

E-OPERATEUR CPA

Au coeur des activités opérationnelles, l'e-Opérateur au sein de la Cellule Pilotage des Activités (CPA) joue un rôle essentiel dans la coordination et la fluidité des interventions techniques. Véritable pivot entre les équipes terrain, les clients et les prestataires, il/elle assure la programmation, le suivi et la qualité des opérations quotidiennes tout en garantissant une communication efficace et une gestion optimale des demandes. Ce poste requiert rigueur, sens du service et réactivité afin d'accompagner les techniciens, d'optimiser les plannings d'intervention et de contribuer activement à la satisfaction client.L'e-Opérateur CPA participe également à la démarche prévention et sécurité, en veillant au respect des règles et en cultivant l'esprit de prévention au sein des équipes.

Missions :

- Vous réceptionnez et traitez la recevabilité des demandes "clients" suivant les différents canaux d'entrée de la CPA (portail intranet, téléphone, mail) demandes SGE, Capella, entreprises prestataires
- Vous programmez les activités des techniciens en Base Opérationnelle à l'aide de l'outil Cinke Programmation, en veillant à la bonne adéquation "activités/compétences"
- Vous réceptionnez et affectez les pannes en heures ouvrables, prenez en charge la "reprogrammation" et gèrez la "tournée du jour"
- Vous répondez aux techniciens pour les appels hotline fournisseurs et les abscences clients
- Vous réalisez des appels sortants vers les clients externes pour annoncer ou reprogrammer un rendez-vous
- Vous particper à la qualification et au filtrage des affaires en cours pour détecter les éventuelles interventions vaines
- Vous traitez et suivez les rétablissements et coupures hautes ( impayé et FMA)
- Vous contribuez au piotage des chantiers de maintenance du réseau (élagage, PDV)

Vous pouvez être amené(e) à apporter les premiers éléments de réponse à une demande ou oirenter son interlocuteur vers le responsable compétent. Vous êtes en appui de l'Accueil Clients pour le traitement des réclamations sur la Qualité de Fourniture et le suivi des demandes clients au périmètre des activités du domaine Opérations.

Des tâches complémentaires dans le domaine logistique ou juridique peuvent vous être confiées.

Vous contribuez à la démarche prévention sécurité en veillant au respect des règles de sécurité et en cultivant l'esprit prévention. Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'accord de la médecine du travail.

Le poste est à pourvoir du 01/12/2025 au 31/12/2025.

Lieu : ENEDIS SAVIGNY LE TEMPLE

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Compétences :

- Plannification et coordination
- Qualité de service et suivi des réclamations clients
- Suivi administratif des interventions
- Gestion des demandes clients et fournisseurs

Diplômes :

BAC Professionel

Expéreinces :

6 mois à 1 an.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.