Assistant SAV H/F - Grh Industrie Logistique

KIWI Emploi, c'est votre réseau d'agences d'emploi local, engagé et indépendant en Gironde et Haute-Garonne ! En recherche d'emploi ? Avec ou sans diplôme, avec ou sans expérience, notre équipe vous accompagne pour dénicher la mission qui vous correspond, en intérim, CDD ou CDI dans les métiers du BTP, des espaces verts, de l'industrie, de la logistique, du commerce, de la relation client et du tertiaire. Prenez votre envol avec KIWI !

Description du poste:

Kiwi emploi Toulouse recherche un assistant SAV (H/F) en intérim pour l'un de ses clients, spécialiste des machines outils.

Vous serez en charge de l'accueil téléphonique du service SAV, de la gestion des demandes clients, et du suivi des interventions.
Vous interviendrez également sur la hotline et la gestion des tickets via l'ERP (ODOO).

Vos responsabilités sont les suivantes :
-Accueil téléphonique du service SAV, gestion des appels entrants et de la hotline (notamment des demandes de dépannages)
-Création et suivi des tickets dans notre ERP (ODOO) à chaque appel client
-Transfert des appels vers les techniciens ou gestion du suivi en cas d'indisponibilité
-Suivi des tickets ouverts et coordination des tâches avec l'équipe technique
-Mise à jour des dossiers clients et des interventions

Profil recherché :
-Maîtrise de l'anglais (de préférence), pour échanger avec des clients internationaux
-Appétence pour la technique, avec une bonne compréhension des processus industriels
-Expérience dans un environnement industriel ou technique, idéalement dans un rôle similaire
-Connaissance des logiciels ERP, particulièrement ODOO (ou capacité à apprendre rapidement)
-Excellentes compétences organisationnelles pour gérer plusieurs tâches simultanément
-Sens du service client et capacité à communiquer clairement avec les clients

Qualités recherchées :
-Dynamisme et réactivité face aux demandes clients
-Volonté d'apprendre et de se perfectionner constamment
-Rigueur et organisation dans le suivi des tâches et des tickets
-Autonomie et esprit d'équipe pour travailler de manière efficace

Responsabilités :

Kiwi Emploi s'engage pour la diversité et l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Éléments complémentaires :

-Une équipe dédiée, bienveillante et toujours à votre écoute
-Salaire versé entre le 5 et le 7 du mois, avec possibilité d'acomptes chaque semaine
-Accès à un Comité d'Entreprise et à un Compte Épargne Temps valorisé à 8 %
-Aides FASTT : logement, mobilité, crédit, garde d'enfants.
-Plateforme en ligne pour tous vos documents administratifs

Experience: 2 An(s)

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Ouvrier qualifié (P1,P2)

Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).