Agent - Agente de Réservation H/F - le Memorial de Caen

Missions principales
- Assurer l'accueil téléphonique des visiteurs (appels entrants) et les conseiller sur les offres de visite, les tarifs et les modalités de réservation.
- Gérer les réservations de billets, les demandes de renseignements et les éventuelles réclamations.
- Participer à la fidélisation de la clientèle en offrant un service personnalisé et de qualité.
- Collaborer avec les autres services du Mémorial de Caen pour garantir une expérience visiteur optimale.

Experience: 6 Mois

Compétences: Utilisation de logiciels de réservation,Développer et fidéliser la relation client

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Gestion des musées

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.