Manager d'Équipe Santé H/F - Tessi Documents Services

Suivi de prestation et relation client

- Organiser l'activité avec analyse de la performance collective et individuelle,

- Suivre les objectifs : transmettre les objectifs individuels/collectifs,

- Suivre les indicateurs clés de performance et analyser les résultats,

- Réaliser des reportings,

- Analyser l'activité avec identification des dysfonctionnements,

\_Participation à l'élaboration des procédures et outils,

-participation aux projets d'entreprise concernant le périmètre,

- Vérifier et contrôler les traitements réalisés par les opérateurs,

- Respecter et faire respecter les règles de gestion spécifiques en vue d'assurer la satisfaction client,

Suivi des équipes :

- Former et accompagner les opérateurs de l'équipe

- Transmettre les consignes et dispatcher le travail entre les opérateurs,

- Faire des remontées à son supérieur hiérarchique de la production et des éventuels problèmes rencontrés

- Informer et faire adhérer en communicant sur les évolutions, en s'assurant de la cohérence des pratiques, en fédérant l'équipe,

- Veiller à l'application des règles de gestion/procédures et de la mise en oeuvre de la politique relation clients, opérer des contrôles qualité et conformité sur les dossiers,

- Apporter un soutien technique et conseil aux opérateurs polyvalents, identifier les signaux faibles,

- Participer aux recrutements, assurer le suivi du parcours d'intégration,

- Détecter les potentiels en évaluant les collaborateurs,

De formation Bac +2 à Bac +3 ou expérience équivalente, vous êtes polyvalent(e), rigoureux(se), assidu(e), faites preuve de bonnes capacités d'analyses et d'adaptation.

Vous savez mettre à profit vos qualités et compétences pour assurer de manière autonome la gestion de votre périmètre.

Vous justifiez impérativement d'une expérience dans le domaine de l'assurance santé, alors le poste est fait pour vous !

Informations complémentaires :
- Prise en charge de 50% des Frais de Transports en Commun
- Forfait Mobilité Durable
- Mutuelle de l'entreprise
- Titres restaurants

Charte télétravail (1 jour/semaine)

Tessi est un acteur international du Business Process Services (BPS). Nous accompagnons les entreprises et les institutions publiques à gérer leur transformation digitale en optimisant leurs processus métier et la gestion de l'expérience client. Notre vision, c'est le sens du client, avec pour objectif de fluidifier les parcours utilisateurs, en associant les solutions et les technologies les plus adaptées à leurs enjeux et en nous appuyant sur l'expertise humaine de nos équipes. Présent dans plus de 15 pays à travers le monde, Tessi compte 13 400 employés et a réalisé un chiffre d'affaires de 532 M€ en 2023. Vous recherchez une entreprise qui place l'innovation au coeur de ses activités ? Ensemble, créons des solutions audacieuses pour améliorer la performance de nos clients. Au travers de ses recrutements, Tessi cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs en situation de handicap.