Responsable Marketing Digital Data et CRM H/F - Parker Interim

Au sein de la Dir MKT, il/elle est responsable de l'ensemble de l'activité MKT Digital (communication online, site et Profit & Loss (compte de résultat) e-commerce, sites/applications et parcours clients). Il/elle a également sous sa responsabilité la gestion du parc client et des programmes et actions de mkt relationnel (fidélisation, rétention, up sell et cross sell). Enfin, il pilote l'équipe data pour une meilleure connaissance et satisfaction client au service du business et de la performance.

Dans le cadre de son activité digitale, il est amené à participer au développement du marché Pro.

Les missions principales - les responsabilités

Insuffler une culture data-driven. Faire de la donnée et du test & learn la base de prise de décision

Piloter les équipes en charge de :

- Elaborer et exécuter la stratégie et les plans d'actions rétention/développement de la valeur du parc et les campagnes d'acquisition digitales afin d'atteindre les objectifs du BP dans le respect des budgets,
- Définir et piloter les principaux indicateurs sur le web (trafic, transformation, ventes, ARPU) et le parc client (churn, migration, valeur client).
- Assurer des reportings réguliers et l'animation des comités de pilotage auprès du comité de direction et faire des propositions de plan d'action,
- Définir et produire, avec l'équipe offre, la création de nouvelles offres et services nécessaires à l'atteinte des objectifs de fidélisation / rétention / valeur,
- Assurer la rédaction des expressions de besoins et briefs sur les évolutions et leur mise en oeuvre opérationnelle. Piloter les projets et plans d'actions d'optimisations des dispositifs en fonction des évolutions marché, technologiques et juridiques,
- Veille concurrentielle & technologique régulière afin de détecter les opportunités est d'adapter ses stratégies et outils,
- Développer la connaissance client, créer de nouveaux modèles/scores et vérifier leur pertinence grâce à des dispositifs de campagnes test. Veiller à l'implémentation et l'industrialisation dans les systèmes SI.
- Développer les outils de traitement et de visualisation de la donnée avec le SI (moteur de reco, datamart, dataviz...),
- Gérer les budgets digitaux, data et CRM, optimiser les investissements et suivre les R.O.I.

Organiser et piloter les prestations externes pour des projets stratégiques majeurs

Proposer des évolutions sur les outils et processus dans le but d'optimiser la connaissance/l'expérience client et la performance

Veiller à la conformité juridique / RGPD et d'application des mesures de sécurité SI par ses équipes

Orchestrer la production par son équipe des éléments digitaux nécessaires aux autres directions

Assurer la bonne coordination et circulation d'information en interne: Direction Informatique (notamment MOA), Direction Commerciale, Marketing, Communication, Juridique, Supply Chain.

Manager une équipe de profils variés.

- - Développer ses collaborateurs
- Accompagner la conduite du changement auprès de ses collaborateurs.

Compétences techniques

Maîtrise des métiers du digital, de la data et du CRM / marketing client, incl. compétences techniques et outils (outils de gestion de campagne, d'analyse et visualisation de la donnée et de web design et tracking...)

- Expérience significative en pilotage de gestion de parc, en stratégies de rétention et de gestion de la base client.

-Culture financière (chiffre, rentabilité, ROI)

-Maitrise de la mise en oeuvre d'études et leur analyse

-Capacité à piloter des projets pluridisciplinaires

-Savoir manoeuvrer dans des organisations complexes

-Expérience managériale indispensable (min. 10 ans)

Compétences personnelles

Attrait pour le digital / la donnée et curieux de ses évolutions

Capacités d'analyse et de synthèse

Leadership

Rigueur et organisation Sens client et du service

Qualité relationnelle

Esprit d'équipe

Capacité à motiver ses choix, et défendre ses actions.

Orientation business et capacité à piloter avec un objectif de résultat

Capacité d'accompagner le changement

Compétences managériales

Nous sommes à la recherche pour un de nos clients d'un/e «Responsable Marketing Digital Data et CRM» avec une expérience significative en pilotage de gestion de parc, en stratégies de rétention et de gestion de la base client. Expérience managérial indispensable (min 10 ans)!