Intégrateur Systèmes et Support Client H/F - L'Industrie recrute

Rejoignez PHOTOSPACE : L'innovation technologique au coeur de la défense !

Depuis 2006, PHOTOSPACE se positionne comme un acteur clé dans le développement de solutions technologiques innovantes pour la défense et la sécurité. Basée à seulement 500 mètres de la gare de Melun, notre entreprise à taille humaine compte 30 collaborateurs et génère un chiffre d'affaires de 5.8M€. Nous travaillons principalement avec des entités étatiques (Ministères de l'Intérieur, des Armées...) ainsi qu'avec des industriels de renom tels que Naval Group ou Air bus.

Notre expertise s'articule autour de deux domaines majeurs :

· Dispositifs de géolocalisation : Développement de solutions matérielles et logicielles de haute précision ;
· Systèmes antennaires et optroniques : Conception de systèmes avancés pour navires de surface et sous-marins.

Nous apportons également notre savoir-faire dans les secteurs de l'électronique, la micromécanique, l'informatique embarquée et les serveurs de données. Notre bureau R&D, pilier stratégique de l'entreprise est à l'origine de nombreux projets innovants.

Pourquoi choisir PHOTOSPACE ?

· Un environnement dynamique et collaboratif où chaque idée compte ;
· L'excellence technique et la passion pour les nouvelles technologies ;
· Votre contribution concrète à des projets R&D novateurs avec des clients de premier plan.

Composée majoritairement d'ingénieurs spécialisés, PHOTOSPACE offre un cadre idéal pour jouer un rôle concret dans la création de solutions de pointe. Si vous êtes passionné par les technologies, animé par la curiosité, avez l'esprit d'équipe et êtes prêt à relever des défis techniques complexes, rejoignez-nous pour contribuer à l'avenir des industries et technologies.

Mission principale :

L'intégrateur systèmes et support client H/F est l'interlocuteur privilégié des utilisateurs et des équipes internes pour garantir le bon fonctionnement et l'adoption des solutions développées par l'entreprise.

Il/elle intervient à toutes les étapes du cycle de vie du produit : test et validations avec la R&D, intégration et déploiement chez les clients, assistance technique aux équipes internes ainsi que formation et soutien ponctuel aux utilisateurs finaux.

Par son rôle transverse, il/elle fait le lien entre le service R&D, les chefs de projets, les équipes internes et les clients pour garantir la qualité, la fiabilité et la performance des produits déployés.

Activités :

Support R&D et projet (40% du temps) :

· Réaliser les tests des produits en lien avec le service R&D et les chefs de projet ;

· Qualifier et valider des produits dans les conditions du client avant déploiement ;

· Assister les chefs de projets lors du déploiement des équipements ;

· Réaliser des démonstrations techniques auprès des clients et partenaires ;

· Participer à la gestion opérationnelle des retours terrain et les partager avec la R&D pour améliorer les produits ;

Support interne (25% du temps) :

· Assurer une assistance technique sur la partie réseau et connectivité interne (infrastructure, périphériques et équipements) ;

· Gérer et maintenir les logiciels utilisés par les équipes ;

· Assister les collaborateurs dans l'utilisation et la résolution des incidents liés aux outils et logiciels internes ;

Assistance client (25% du temps) :

· Réceptionner et traiter les demandes d'assistances (téléphonique, mail) ;

· Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques (balises, logiciels, connectivités) ;

· Escalader les problématiques complexes vers les équipes de développement ;

· Assurer un suivi réactif et de qualité pour garantir la satisfaction client ;

Formation et documentation (10% du temps) :

· Préparer et animer des sessions de formation adaptées aux différents niveaux d'utilisateurs ;

· Rédiger et maintenir les supports (guides, tutoriels, procédures) ;

Contribuer à la diffusion des bonnes pratiques de l'utilisation des produits.

Conditions d'emploi :

Type de contrat : CDI

Statut : Cadre

Temps de travail : 37 heures rémunérées sur la base d'un temps plein + 12 RTT

Salaire : 38 K - 44 K + Ticket restaurant + Participation

Modalité de travail : Poste en présentiel

Ce poste implique obligatoirement d'être éligible à une enquête administrative et/ou une habilitation de sécurité par les autorités reconnues.

Compétences techniques :

· Connaissances de base en réseau et télécommunications (GSM, GPS, Iot, connectivité) ;

· Capacité à configurer et mettre en service des équipements techniques ;

· Maîtrise des outils bureautiques et de support

· Bon niveau d'anglais souhaité.

Compétences transverses :

· Sens du service client et de la communication ;

· Rigueur, méthode et autonomie ;

· Pédagogie et capacité à vulgariser des aspects techniques ;

· Aisance orale ;

· Esprit d'équipe.

Profil recherché :

Formation supérieure en réseaux, informatique ou en électronique (Bac +2/3)

Expérience de 5 à 10 ans en support technique

Connaissance des systèmes de géolocalisation ou télécoms est un atout