Gestionnaire Logement - Crous Lorraine H/F - Ministère de l'enseignement supérieur et de la recherche

Fonction

Le gestionnaire logement (H/F) sera placé sous l'autorité hiérarchique de la cheffe de service Logement.

Le parc de logement étudiant du Crous Lorraine comprend environ 7000 logements répartis dans une vingtaine de résidence.

Le pôle logement de la Direction de la Vie Etudiante du Crous Lorraine est composé de 3 agents dont 2 agents de catégorie C et 1 agent catégorie B responsable du service et coordinatrice de l'activité : réception des voeux des étudiants, affectation des logements, paramétrage des plateformes, alimentation des bases de données, informations et accompagnement des étudiants et des partenaires...

Activités principales

Préparation de la campagne

- Préparation des campagnes d'affectation de logement: paramétrage des plateformes en cohérence avec les circulaires officielles, préparation des pièces et documents administratifs, réception des informations des partenaires, ...
- Suivi des procédures et signalement rapide des problèmes et bugs rencontrés via des tickets d'assistance.
- Réponses aux demandes de renseignements diverses concernant les campagnes nationales d'affectation et des procédures d'admission.

Traitement des affectations de logement

- Gestion administrative et technique des logements des résidences étudiantes du Crous Lorraine.
- Réception et contrôle les demandes, vérification de leur complétude avant validation des dossiers.
- Suivi des contingents spécifiques de logements.
- Alimentation, gestion et suivi des étapes d'affectation dans les outils métiers jusqu'à finalisation des processus.
- Transmission des contrats de location à l'étudiant et transmission des affectations validées aux résidences universitaires pour mise en oeuvre.
- Suivi des avertissements reçus par les étudiants ne respectant pas le règlement intérieur pour signalement dans les outils d'affectation.
- Préparation des commissions et campagnes de transfert et de renouvellement de logement, élaboration des communications et saisie des notifications (validations et refus).
- Respect des échéances officielles d'affectations définies par les circulaires de gestion locative annuelles.
- Suivi des demandes d'hébergement de groupe

Accompagnement des étudiants et des partenaires

- Accueil et informations des étudiants, de leurs familles et des partenaires
- Réponses aux mails et à la messagerie du site messervicesetudiant.gouv
- Accompagnement des résidences: accueils et directeurs d'unité de gestion dans la prise en compte des affectations et pour toutes questions associées

Connaissances:

- Maîtrise des outils informatique
- Connaissance de la législation en matière d'attribution des logements étudiants
- Traitement des dossiers devant deux écrans d'ordinateur
- Quantité importante de dossiers à traiter
- Plateformes et outils métiers: TUL (Trouver un Logement), H3 et H3 Web (Hébergement), Contingents (flotte de logements), Globe (étudiants Campus France), MSE (Messervicesetudiant.gouv.fr)

Compétences opérationnelles:
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- Rigueur
- Autonomie
- Méthodologie et Organisation du travail au quotidien et dans le traitement des dossiers
- Aisance dans l'utilisation des outils numériques
- Capacité à prioriser ses tâches et à faire face à une fluctuation de la charge de travail

Compétences comportementales:

- Concertation
- Aptitude à travailler en équipe
- Capacité de communication
- Qualité d'écoute
- Maîtrise de soi
- Capacité d'analyse et d'adaptation
- Respect de la confidentialité des informations