Agent·e Chargé·e de l'Accueil Social - Centre Communal Action Sociale Villeurbanne H/F - Fonction publique Territoriale

Vous êtes en charge de l'accueil physique et téléphonique des usagers. Vous écoutez, informez et orientez le public à l'accueil physique ou téléphonique. Vous orientez et facilitez les démarches pour les usagers ne relevant pas du service.

- Ecouter et analyser les demandes exprimées par les usagers
- Orienter et préparer le rendez-vous d'instruction de la demande d'aide (complétude du dossier) et de demande de domiciliation
- Gérer la file d'attente
- Identifier, mettre en relation, orienter et prendre des rendez-vous avec les interlocuteurs internes ou externes concernés par la demande
- Expliquer les procédures et aider aux démarches
- Rechercher des informations sur les institutions et structures extérieurres
- Remise du courrier aux personnes domiciliées
- Ponctuellement participer aux activités du secrétariat domiciliation

Compétences

Connaissances :
- Acteurs et dispositifs d'action sociale
- Bureautique : word, Excel,Outlook

Savoir-faire :
- Analyser une demande
- Evaluer les priorités
- Communiquer avec un public qui maitrise parfois mal la langue française
- Gérerdes situations relationnelles complexes ou conflictuelles
- Suivre une procédure

Savoir être et attitudes requises :
- Ecoute et analyse des demandes
- Réactivité
- Adaptation
- Prise de recul
- Capacité relationnelle
- Capacité à interrompre un entretien difficile

Contraintes du poste :
- Prise de congés en fonction d'un planning et en concertation avec les collègues et la hiérarchie

Informations complémentaires :

Lieu de travail :
- Hôtel de Ville

Moyens spécifiques détenus :
- Logiciels E-sirius, Implicit