Agent d'Accueil Polyvalent - Etat Civil - Familles - Mairie d'Auxerre H/F - Fonction publique Territoriale

Au sein du service Accueil Citoyenneté composé d'une vingtaine d'agents, l'agent polyvalent d'accueil assure l'accueil des usagers et assure le traitement des demandes de prestations citoyenneté - familles, en front-office ou back-office, sur tout le périmètre du guichet unique ( état civil , pièces d'identité, inscriptions scolaires, ...)

* assurer l'accueil (physique, téléphonique ou dématérialisé), l'information et l'orientation des usagers (y compris le 1er accueil)
* délivrer des prestations citoyenneté - familles : formalités administratives, Etat civil, inscriptions scolaires ...
* assurer des missions ou tâches administratives selon les besoins du guichet unique, et plus généralement de la direction, en fonction de l'activité (courriers, classement...)
* assurer des missions de back-office en fonction des besoins du service pour tout le périmètre du guichet unique
* participer à l'aide téléphonique liée aux télé-procédures
* contribuer au fonctionnement de la régie en tant que mandataire pour des encaissements ponctuels
* réguler l'entrée des visiteurs, surveiller les accès et faire respecter et appliquer les règles et consignes de sécurité

* maîtrise des techniques d'accueil du public,
* maîtrise de la langue (écrite et orale),
* capacité d'organisation et de polyvalence,
* application des procédures et suivi des consignes
* capacité à analyser les demandes des usagers.
* sens du service public,
courtoisie, écoute, discrétion, maîtrise de soi
Une solide expérience en matière d'état civil serait un plus.
Disponibilité certains samedis