Gestionnaire Dossier Social Étudiant - Crous Lorraine H/F - Ministère de l'enseignement supérieur et de la recherche

Préparation de la campagne

- Préparation de la campagne bourse (participation aux forums, accueil du public...).
- Envoi d'affiches et de documents de campagne aux établissements, traitement du courrier, réponses aux demandes de renseignements.
- Prise en compte des évolutions de la réglementation et des plateformes de gestion

Traitement du Dossier Social Etudiant DSE

- Instruction du dossier social étudiant numérique et dématérialisé avec vérification des pièces jointes par rapport aux cursus, aux droits à bourse, à la situation individuelle et familiale de l'étudiant conformément à la circulaire.
- Révision des dossiers si changement de situation
- Instruction, contrôle et suivi des dossiers concernant les études en Conseil de l'Europe
- Vérification de la mise en paiement des dossiers en anomalie.
- Réponses aux demandes de révision de bourses
- Suivi des DSE entre les Ambassades de France à l'étranger et le Crous.
- Suivi des demandes de «maintien de santé» et des situations particulières situations de handicap, étudiants aidants.
- Suivi des suspensions de bourses et des ordres de reversement avec les établissements (par secteur)
- Suivi des mails avec réponses et/ou réorientation vers les gestionnaires
- Participation ou prise en compte des liquidations de bourses
- Renseignements par mail et par téléphone aux partenaires institutionnels: services de scolarité des établissements (informations relatives au suivi des dossiers, questions sur l'application de la réglementation ministérielle des bourses, réponses aux interrogations sur l'organisation et le déroulement du processus DSE).

Accompagnement des étudiants

- Communication dématérialisée avec le public : réponses aux différentes questions relatives aux problèmes de connexion, de réglementation des bourses, conseils sur le DSE, orientation vers des Rdv spécifiques (Assistante sociale, service de santé étudiant de l'université, autres organismes institutionnels ou vers les autres services du Crous).
- Présence aux manifestations extérieures pour présenter le dispositif DSE et plus largement promouvoir les services du Crous (divers salons et forums et aux journées portes ouvertes dans les établissements)
- Accompagnement des étudiants dans leurs démarches administratives dans le cadre du DSE notamment par une présence ponctuelle à l'accueil institutionnel.
- Participation à la campagne d'élection des représentants des étudiants au conseil d'Administration (tous les deux ans).

Compétences:

Concentration

Rigueur

Méthodologie et organisation du travail au quotidien et dans le traitement des dossiers

Maîtrise des outils informatiques

Aptitude à travailler en équipe

Capacité d'analyse

Adhésion aux objectifs de l'établissement

Respect de la confidentialité des informations

Qualité d'écoute

Maîtrise de soi