Réceptionniste - Alternance H/F - MARSEILLE BUSINESS SCHOOL

L'école Marseille Business School recherche pour une entreprise partenaire un alternant en tant que réceptionniste en contrat de professionnalisation et d'apprentissage pour la rentrée 2025-2026.

Missions :

- Accueillir les clients à leur arrivée avec courtoisie et professionnalisme
- Effectuer les enregistrements (check-in) et les départs (check-out)
- Fournir des informations sur l'hôtel, ses services et les activités locales
- Répondre aux demandes et réclamations des clients de manière efficace et agréable
- Gérer les réservations par téléphone, email ou plateformes en ligne
- Assurer la facturation et le traitement des paiements
- Tenir à jour les fichiers clients et les outils de réservation
- Collaborer avec les services internes (ménage, restauration, conciergerie) pour garantir la satisfaction des clients
- Préparer des rapports quotidiens sur l'occupation et les ventes
- Aider à l'organisation d'événements ou séminaires selon les besoins
- Participer à la bonne gestion du hall et des espaces communs

- Autonome, organisé(e) et réactif(ve)
- Excellentes compétences relationnelles et sens du service client
- Maîtrise du français et bonnes bases en anglais (autres langues appréciées)
- Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches simultanément
- Bonne présentation et attitude professionnelle
- Connaissance des outils informatiques de réservation hôtelière (PMS) et bureautiques