Agent de la Relation Métropolitaine aux Usagers - Grenoble-Alpes Métropole H/F - Fonction publique Territoriale
- Grenoble - 38
- Fonctionnaire
- Fonction publique Territoriale
Les missions du poste
Assurer l'accueil, l'information, l'orientation et la réponse aux usagers, quels que soient les canaux de contact (accueil physique, téléphone, courrier, numérique), dans une démarche de qualité de service et de satisfaction de l'usager
Consultez le détail complet de l'offre sur la page http://www.emploi-territorial.fr/details\_offre/o038251028001114-agent-relation-metropolitaine-aux-usagers-h?pk\_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".
Le profil recherché
Statut : cadre d'emploi des adjoints administratifs territoriaux
Formation / Diplôme et qualifications nécessaires : Bac souhaité.
Expérience souhaitée : sur poste accueil/standard
CONNAISSANCES
Statuts et organisation de la Fonction Publique Territoriale
Contexte, valeurs et environnement territorial de la Métropole
Compétences métropolitaines
Organisation des directions et des services
SAVOIR FAIRE
Accueillir et orienter le public avec professionnalisme
Communiquer oralement et par écrit de manière claire et adaptée
Utiliser les outils numériques et le standard téléphonique
S'exprimer en anglais
Appliquer les procédures internes
Travailler en équipe et collaborer avec les services
SAVOIR ETRE
Gestion du stress et maîtrise de soi
Écoute active et reformulation
Communication bienveillante et respectueuse
Sens du service public et de la qualité d'accueil
Polyvalence, adaptabilité et esprit de collaboration