Chargé de Support « Poste de Travail » - Syndicat Intercommunal Si Sitiv Techno.Informat.Villes H/F - Fonction publique Territoriale

Le SITIV est un syndicat intercommunal qui réalise des missions de service public dans le domaine du Numérique pour le compte de ses collectivités adhérentes. Il intervient pour le développement et le maintien en condition opérationnelle des systèmes d'information de ses collectivités : finances, marchés publics, ressources humaines, action sociale, état-civil, recensement, enfance, funéraire, gestion de la relation citoyens, outils collaboratifs et transverses...

Au sein de l'équipe du service relation adhérents, le chargé de support réalise assure l'assistance au quotidien des utilisateurs des systèmes d'information et organise la formation des agents des communes sur les outils bureautiques courants (système d'exploitation, messagerie électronique, suite bureautique).

A ce titre, il devra assurer les missions suivantes :
* Prendre les appels de demande d'assistance, assurer le support des utilisateurs de 1er niveau des environnements bureautiques et des postes de travail
* Coordonner en cas de besoin l'intervention sur site des agents de la DSI de la commune
* Garantir le respect des engagements de qualités du service (SLA)
* Capitaliser les savoir-faire et bonnes pratiques, alimenter la base de connaissance

Mission complémentaire : Accompagnement numérique
Dans le cadre de l'activité d'assistance aux utilisateurs, en fonction des difficultés et des besoins identifier et avec l'appui du service formation, proposer, concevoir et animer des formations sur les environnements bureautiques.
* Superviser les systèmes et déclencher des alertes si besoin
* Gérer les incidents et demandes sur procédure (prise d'appel et qualification, support utilisateurs de 1er niveau) : saisie des tickets dans l'outil de gestion des incidents et demandes, suivi, alertes, relances, résolution, clôture
* Fournir les premières solutions techniques et éléments de formation en ligne
* Procéder à l'escalade des tickets non résolus et assurer leur suivi
* Identifier les problèmes récurrents et les besoins de formation en analysant les incidents et demandes
* Participer à la réalisation de documents de communication
* Participer à la réalisation de documents de reporting de l'activité Formation :
* En charge conjointement avec l'équipe Système d'Information de l'ingénierie, de l'animation et de la logistique des formations.

Sensibilisation à la démarche ITIL
* Connaissance des environnement microsoft, libre office, zimbra
* Connaissance du logiciel GLPI appréciée
* Capacité d'analyse, de synthèse, et de coordination
* Capacités pédagogiques et notions de l'ingénierie de formation souhaitées
* Aptitudes à la polyvalence, adaptabilité et réactivité