Agent d'Accueil Clientele H/F - Regie de l' Eau de L'eurometropole

La régie de l'eau recherche un(e) agent(e) d'accueil clientèle (H/F) pour mission :

- Accueil physique et téléphonique des usagers
- Gestion courante des dossiers clients : création et complétude des contrats, mutation, résiliation, traitement de la relève, relance attentionnée, réclamation, facturation, règlements .
- Mise à jour et suivi de la base clients, traitement des incohérences
- Saisie des informations nécessaire à l'établissement de la facturation (mode de paiement, relève, modalité de facturation de l'assainissement .)
- Planification des rendez-vous des agents clientèle terrain
- Transmission aux agents terrain des éléments utiles à leurs interventions - suivi d'intervention dans la base client - facturation
- Conseil, Information aux usagers
- Analyse de données
- Présentation et alerte de la hiérarchie pour tout dossier particulier

Experience: 3 An(s) - en centre d'appel / distributeur eau

Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Assurer un accueil téléphonique,Faciliter la résolution de questions et démarches administratives,Identifier, traiter une demande client,Relayer de l'information

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Captage, traitement et distribution d'eau

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.