Assistant Administratif et Commercial - Assistante Administrative et Commerciale H/F - Mutlor les Mutuelles de Lorraine

Créée en 1954, Mutlor est une Mutuelle à taille humaine rayonnant sur le bassin Lorrain qui assure la protection sociale santé de ses adhérents en complément de leur régime obligatoire d'Assurance Maladie.

Très proche ses adhérents et attentive à la préservation de leurs capital santé, nos adhérents sont accompagnés au quotidien par une équipe expérimentée, impliquée qui dispose d une véritable expertise des risques santé du particulier.Sous la responsabilité du Directeur des Opérations, accompagné(e) au quotidien par des référents métiers et la responsable de service prestation, après une formation complète à nos process métiers, vous interviendrez en renfort ponctuel dans le service prestations ou commercial selon les besoins opérationnels.

Missions d'assistance au service Prestations :

- Traiter les opérations les plus courantes de prestations de santé dans le respect des garanties et des règles internes de la mutuelle ;
- Traiter les demandes de prestations plus ou moins complexes selon votre profil et votre évolution ;

Missions d'assistance interservices :

- Participer à l'accueil téléphonique, au tri et traitement du courrier quotidien ;
- Assurer des tâches de classement, d'archivage ;
Mission ponctuelle d'accueil Physique :
- Accueillir les visiteurs, adhérents ou clients
- Orienter vers les bons interlocuteurs ou services
- Gérer les appels entrants et les demandes simples
- Assurer la remise de documents ou la réception de courriers
- Maintenir une posture professionnelle et bienveillante

Missions d'assistance au service commercial :

- Rédiger les devis commerciaux conformément aux besoins et attentes des prospects en termes de couverture frais de santé ;
- Assurer le suivi ou la clôture de ces devis ;

Experience: 5 An(s)

Compétences: Maîtrise des outils informatiques (Internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint),Maîtrise des techniques de vente à distance et de négociation,Techniques de gestion administrative,Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents,Analyser les besoins du client,Assurer l'ensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenaires,Collaborer avec l'équipe de vente pour atteindre les objectifs communs,Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux demandes clients,Développer l'esprit d'équipe,Favoriser l'entente, la collaboration,Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur,Gérer les interactions en face-à-face : accueil des visiteurs et déplacements occasionnels,Renseigner et mettre à jour des outils de suivi et de traçabilité de l'activité (tableaux de bord, relevés d'incidents, qualitéetc.),Traiter les demandes spéciales des clients

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Autres assurances

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de curiosité, d'ouverture d'esprit : Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.