Responsable Opérationnel H/F - Intrum

Intrum Corporate est une filiale du groupe Intrum, leader européen du crédit management. Spécialiste du recouvrement de créances commerciales, Intrum Corporate accompagne les entreprises, PME et grands comptes dans leurs activités en France et à l'international.

Chez Intrum, vous évoluerez en faisant la différence dans un contexte international passionnant où votre engagement compte.Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous pilotez l'activité de recouvrement de votre périmètre recouvrements spéciaux. Véritable chef d'orchestre, vous déclinez la stratégie de l'entreprise sur votre pôle et veillez à la qualité, la performance et la conformité des opérations.

Missions principales :

1. Management et animation d'équipe

-Encadrer, accompagner et évaluer les Team Managers de votre périmètre.

-Définir les objectifs individuels et collectifs et assurer le suivi de leur atteinte.

-Développer les compétences managériales et techniques des équipes.

-Garantir un bon climat social et gérer les situations sensibles.

2. Pilotage du process de recouvrement

-Être garant de l'application et de l'optimisation des process de recouvrement.

-Analyser les flux de dossiers et la conformité des prises en charge.

-Superviser la qualité, la conformité et la performance des actions menées.

-Analyser les indicateurs de performance (KPI) et proposer des leviers d'amélioration.

-Assurer une veille fonctionnelle et technologique pour anticiper les évolutions du secteur.

3. Coordination interservices et relation client

-Collaborer avec le Workforce Manager pour la gestion des flux.

-Participer à l'onboarding des nouveaux clients.

-Maintenir un lien régulier avec les équipes commerciales pour garantir la satisfaction client.

-Traiter personnellement les dossiers sensibles ou à enjeu.

4. Amélioration continue

-Identifier les axes d'amélioration des outils, process et méthodes.

-Participer ou piloter des projets transverses de performance.

-Veiller au respect des réglementations et des politiques internes.

Dès votre arrivée, vous serez accueilli.e lors d'une journée WELCOME.

Ce que vous apporterez :

-Une écoute active, de la disponibilité, et de l'exemplarité.

-La maîtrise technique des procédures collectives et du surendettement.

-La bonne connaissance des règles juridiques associées.

-Votre expérience reconnue en management depuis plus de 5 ans et votre sens du travail d'équipe.

-Le leadership nécessaire pour piloter votre équipe, analyser les situations et prendre des décisions.

-De la rigueur, le sens de l'organisation, de la proactivité et le sens de la communication.

-Votre aisance de l'univers du digital et de l'informatique (Pack Office, reporting d'activité, outils techniques, applications).