Responsable Service Après-Vente SAV - PL & Utilitaires H/F - UPTOO

Êtes-vous prêt pour un nouveau défi ?

Acteur historique depuis 1899, nous sommes un groupe familial spécialisé dans la distribution et la réparation de véhicules industriels et utilitaires.

Distributeur et réparateur agréé pour des marques majeures, nous proposons une gamme complète de services : vente de véhicules neufs et d'occasion, entretien, réparation, pièces détachées, dépannage 24/7, carrosserie, et solutions de location. Notre force ? Une expertise reconnue, une proximité terrain, et une culture d'équipe fondée sur l'excellence et le partage.

Nos clients, principalement des professionnels, évoluent dans des secteurs clés comme le transport, l'agriculture, le BTP, la logistique ou la distribution. Notre relation client repose sur la confiance et la satisfaction, avec une conviction forte : un client fidèle est un client bien accompagné.

Nous recherchons un(e) Responsable Service Après-Vente (SAV) H/F à Tours, afin de prendre la suite d'un responsable ayant su créer une dynamique positive et une stabilité au sein des équipes.

Votre mission ? Maintenir cette dynamique, assurer la satisfaction client et des équipes.

Ce poste est stratégique : dans notre secteur, le premier véhicule se vend grâce au commercial, mais les suivants se vendent grâce à la qualité du SAV. Vous serez le garant de cette qualité, en collaboration étroite avec les équipes commerciales.

Périmètre géographique : Basé(e) à Tours, vous interviendrez sur deux sites (sud et nord de la Loire), avec des déplacements occasionnels chez les clients. (95% du temps sur site)

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre notre groupe, c'est intégrer une entreprise stable, humaine, et ambitieuse, où la collaboration et le respect sont au coeur de notre culture.

Voici ce que nous vous offrons :

Un environnement de travail stimulant : Des équipes soudées, une direction accessible, et des opportunités de développement et de formation.

Des avantages concrets :

- Rémunération : Package annuel attractif de 60 000 € annuel brut (52 000 € de fixe + 8 000 € de variable).
- Véhicule de fonction (5 places) + carte essence
- Téléphone et ordinateur portable.
- Participation aux bénéfices, mutuelle, CSE, RTT.
- Horaires fixes : 8h-12h / 14h-18h du lundi au vendredi.

Des perspectives d'évolution : Dans un groupe en croissance, votre réussite peut à termes vous ouvrir des portes vers des responsabilités élargies.En tant que Responsable SAV, vous aurez pour principales missions :

- Gérer l'atelier et le magasin : Piloter la productivité, la qualité des interventions, et la gestion des stocks de pièces détachées.
- Encadrer une équipe de 25 à 30 collaborateurs (techniciens, magasin, administration) : Animer, former, et fédérer pour garantir un climat de travail positif et performant.
- Développer commercialement l'après-vente : Fidéliser la clientèle existante, identifier de nouvelles opportunités, et contribuer à la croissance du chiffre d'affaires.
- Assurer la satisfaction client : Garantir un service irréprochable, traiter les réclamations, et instaurer une relation de confiance durable.
- Collaborer avec les équipes commerciales : Travailler en synergie pour maximiser la satisfaction client et les ventes répétées.
- Suivre les indicateurs de performance : Productivité, garantie, chiffre d'affaires, et profitabilité.

Expérience et compétences requises :

- Expérience confirmée en gestion d'équipe technique dans un secteur connexe : automobile, poids lourds, agricole, TP, levage...
- Connaissances techniques en mécanique, gestion d'atelier, ou gestion de stock.
- Compétences managériales : Leadership, écoute, fermeté, et bienveillance pour fédérer et motiver les équipes.
- Sens commercial : Expérience en relation client B2B, avec une orientation forte vers la satisfaction client.
- Polyvalence : Capacité à gérer plusieurs services et à collaborer avec différents interlocuteurs.

Qualités humaines recherchées :

- Excellente capacité relationnelle, esprit d'équipe, et valeurs fondamentales comme la loyauté, l'humilité, et la simplicité.
- Une volonté de progresser et de s'investir dans l'entreprise.