Responsable Après Vente H/F - Volkswagen

PLD AUTOMOBILE RECRUTE : ET SI VOUS DONNIEZ UN NOUVEL ÉLAN À VOTRE CARRIÈRE ?

Chez PLD, on ne recrute pas des CV. On recrute des talents qui veulent révolutionner l'automobile !

Avec 30 concessions et 9 marques emblématiques (Volkswagen, Volkswagen Utilitaires, CUPRA, SEAT, Škoda, Audi, Toyota, Lexus, Suzuki), ainsi que 8 agences Europcar, PLD Automobile est un acteur majeur de la mobilité en Métropole Aix-Marseille-Provence et dans le Var. Groupe familial depuis 1966, nous faisons partie du TOP 20 des entreprises du territoire - et notre moteur, c'est l'humain !Pourquoi nous rejoindre ?

- Un esprit d'équipe qui fait la différence, où chaque métier compte et chaque personne est essentielle.
- Des formations certifiantes et des parcours personnalisés pour monter en compétences avec les plus grandes marques.
- Des perspectives d'évolution claires : mobilité interne, promotions, et des plans de carrière concrets.
- Des conditions de travail favorables : locaux neufs, ateliers climatisés, évènements d'équipe sportifs et festifs.
- Des avantages qui roulent : tickets resto, des garanties mutuelle attractives, accès à une multitude de prestations via nos partenaires (sport, culture, voyage,...), remises sur les véhicules, les services, et bien plus !
- Nos engagements RSE : constructions des labels éco-responsables, lutte contre le cancer via des participations à des courses caritatives locales, action par an de ramassage des déchets,...

Nous recherchons un Responsable après-vente H/F.

Missions :

- Organisation, planification et supervision des interventions en atelier.
- Encadrement, animation et montée en compétences des équipes techniques et administratives.
- Relations avec les services constructeurs : transmission d'informations techniques, commerciales et suivi des garanties.
- Suivi des indicateurs de performance et mise en place d'actions correctives.
- Gestion et mise à jour de la documentation technique et commerciale.
- Supervision de la facturation et validation des documents internes et comptables.
- Gestion et résolution des réclamations clients dans le respect des procédures constructeurs.
- Développement du chiffre d'affaires du service après-vente : ventes additionnelles, fidélisation, promotion des offres et forfaits atelier.
- Suivi de la satisfaction client et mise en oeuvre de plans d'amélioration continue.
- Participation à la prospection et à la fidélisation de la clientèle.

Profil :

Issu(e) d'une formation en mécanique automobile et/ou en management commercial, vous justifiez d'une expérience confirmée et réussie sur un poste de Responsable Après-Vente, idéalement au sein d'un réseau constructeur.
Manager expérimenté(e), vous maîtrisez la gestion complète d'un service après-vente : performance atelier, satisfaction client, rentabilité, organisation et qualité.
Leadership, rigueur et sens du service sont des qualités essentielles pour ce poste à fortes responsabilités.

Où ? Marseille
Quand ? Dès que possible, en CDI à temps plein (39h/semaine)

PLD Automobile - L'automobile en mouvement, les carrières aussi !
PLD Automobile, société engagée, étudie à compétences égales toutes candidatures, y compris celles de personnes en situation de handicap.