Assistant ADV & SAV H/F - Pôle Emploi

Description du poste

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Assistant(e) ADV & SAV pour renforcer notre équipe commerciale et technique.
Rattaché(e) à la direction commerciale, vous assurez le suivi complet des dossiers clients, de la gestion des devis à la facturation, tout en garantissant la qualité du service après-vente et la satisfaction client.

Vos 3 principales Missions :

Administration des ventes :
Rédiger et envoyer les devis clients.
Enregistrer et suivre les commandes dans l'ERP.
Vérifier la conformité des éléments : tarifs, références, conditions de livraison.
Assurer le suivi des délais de production et d'expédition.
Communiquer avec les clients sur l'état d'avancement de leurs commandes.

Support technique

Fournir les informations techniques sur nos produits (volets de piscine, motorisations, options).
Transmettre les documents nécessaires : notices, schémas, fiches techniques.
Collaborer avec les services production et bureau d'études pour garantir la fiabilité des informations.
Comprendre les principes de base de l'électricité et de la motorisation afin d'apporter un premier niveau de réponse aux clients.

Service après-vente

Enregistrer les réclamations clients (anomalies, pannes, pièces manquantes).
Identifier les causes et coordonner les actions correctives avec les équipes internes.
Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution complète.
Participer à l'amélioration continue de la qualité produit et du service client.

Experience: 1 An(s)

Compétences: Analyser les besoins du client,Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement,Collaborer avec l'équipe de vente pour atteindre les objectifs communs

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Fabrication de portes et fenêtres en métal

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).