Animateur·rice France Services - Comm Com du Pays de Chateau Gontier H/F - Fonction publique Territoriale

Au cur du Grand Ouest, à 30 minutes d'Angers & 1h30 de Nantes, Rennes ou Le Mans, la Ville de Château-Gontier sur Mayenne, commune nouvelle de 17.000 habitants, est la deuxième Ville du département de la Mayenne, au centre d'une intercommunalité composée de 16 communes pour plus de 30 000 habitants.
Capitale du Haut Anjou située sur les berges de la rivière la Mayenne, le territoire dispose d'un cadre de vie privilégié où il fait bon vivre.

L'administration de la Ville-centre & son CCAS (budget de 47M d'euros;), ainsi que le Pays de Château-Gontier & son CIAS (budget de 81M d'euros;), s'appuient sur une mutualisation intégrale de ses services (370 agents permanents et 250 agents non permanents - remplaçants, saisonniers, ...) pour mettre en uvre leur projet de territoire.

Le réseau France services, créé en 2019, vise à faciliter l'accès aux services publics pour tous en permettant aux usagers d'effectuer diverses démarches administratives dans un lieu unique. Dans ce cadre et sous l'autorité du Responsable du Pôle Solidarités, vous serez chargé.e de l'accueil et l'accompagnement des usagers dans leurs démarches administratives.

MISSIONS
Accueillir du public :
* Accueillir, analyser la demande, renseigner et orienter les usagers de la structure France Services
* Informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, sur les démarches du quotidien, sur les dispositifs du territoire de la Communauté de Communes
* Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives et à l'utilisation des services numériques utiles dans la vie quotidienne
* Assurer la mise en relation avec les partenaires (visioconférence, mail,...)
* Gérer le planning des rendez-vous, les permanences entre usagers et les partenaires France Services
* Se former et s'informer auprès des partenaires

Faire vivre le point d'accueil :
* Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information, la gestion documentaire
* Entretenir et développer les partenariats
* Etablir un suivi statistique de la fréquentation et de l'activité de la structure
* Contribuer au réseau national France Services
* Gestion des appels téléphoniques et courriels

COMPETENCES REQUISES
Savoirs :
* Maîtrise des procédures relatives aux formalités administratives
* Connaissance de l'environnement territorial (tissu associatif et institutionnel local ...)
* Capacité à chercher et à utiliser les différents outils de recherche et d'accès aux différents sites administratifs (CAF, Impôts, Préfecture, etc...)
* Outils bureautiques
* Technique d'accueil du public

Savoir-faire :
* Accompagner les usagers dans une démarche administrative
* Vérifier la conformité des procédures
* Orienter vers les structures compétentes
* Rechercher et diffuser de l'information pertinente
* Dialoguer, être à l'écoute

Savoir-être :
* Rigueur et autonomie
* Sens du service et de l'intérêt général
* Réactivité, aptitude à la diplomatie et à la pédagogie
* Discrétion (grande confidentialité)