Agent d'Accueil et d'Instruction - Montpellier H/F - Fonction publique Territoriale

Montpellier, 7e ville de France, est reconnue comme un territoire dynamique en essor permanent. Innovation, mobilité douce, démocratie locale, qualité des services de proximité font partie des priorités du mandat.

Le Pôle Relations aux usagers, aux habitants et engagement citoyen rassemble 260 agents et différents services en lien direct avec les administrés. La satisfaction des montpelliérains constitue le fil rouge des missions du pôle engagé dans de nombreux chantiers d'amélioration de la relation aux usagers.

Vous souhaitez participer activement à la qualité du service public et accompagner les familles dans leurs démarches du quotidien ? Au sein du service PRESTO, vous contribuez à un accueil bienveillant et efficace des familles et vous facilitez leurs démarches d'inscription dans les structures municipales (écoles, restauration, loisirs...).

Assurer l'accueil physique et téléphonique :
- Accueillir et orienter les usagers, renseigner les familles sur les dispositifs d'accueil proposés par la collectivité et les tarifs.
- Réceptionner, filtrer et orienter les appels téléphoniques.

Traitement des demandes :
- Enregistrer et traiter les demandes (inscriptions, facturation, encaissements).
- Vérifier les justificatifs, délivrer les documents et cartes « Ma Carte ».
- Mettre à jour les dossiers et accompagner les familles dans les situations particulières.

Assurer le suivi et la gestion administrative des dossiers
- Assurer le suivi administratif et la régularisation des dossiers (anomalies de facturation, absences, problèmes de badge, tarifications spécifiques).
- Gérer le courrier, les courriels et l'archivage.

Eléments spécifiques du poste :
Travail en guichet d'accueil

Savoirs /Savoirs faire :
- Maîtrise des techniques et outils d'accueil, de communication et de gestion de conflits ;
- Bonne connaissance des procédures liées à l'accueil des enfants
- Utilisation des outils bureautiques et du progiciel PRESTO ;
- Capacité à identifier et gérer les priorités, à renseigner différents publics et à tenir une caisse

Savoir-être :
- Sens du service public, qualités relationnelles et d'écoute ;
- Patience, pédagogie et maîtrise de soi face aux situations de tension ;
- Rigueur, méthode, organisation et esprit d'équipe.