Référent du Pôle Courrier Gestion Relation Usagers - Mairie d'Evry Courcouronnes H/F - Fonction publique Territoriale

Sous l'autorité hiérarchique du chef de service Accueil - relation à l'usager, il constitue pour l'équipe et sa hiérarchie un véritable appui technique et fonctionnel sur les missions de réception, enregistrement, d'affectation et suivi du traitement du courrier et des demandes usagers. Il participe à la mise en ½uvre d'actions visant à améliorer la qualité du service rendu et les procédures de traitement des demandes des usagers.

- Veiller à la réception, au tri, à l'affectation et à l'enregistrement des demandes usagers sur les logiciels métiers dédiés (logiciel de gestion du courrier et Gestion Relation Usagers - GRU).
- Assurer le suivi de l'orientation des demandes entrant dans le logiciel de GRU.
- Accompagner les agents dans la transformation méthodologique de la gestion des demandes usagers.
- Constituer pour sa hiérarchie et l'ensemble des directions un appui technique sur les logiciels courriers et GRU.
- Former les services dans l'utilisation des logiciels courriers et GRU.
- Veiller au respect des délais de traitement des réponses par les Directions concernées.
- Elaborer et assurer le suivi des statistiques et des indicateurs du Pôle.
- Participer activement aux réflexions engagées sur l'ensemble des projets (GRU, guichet unique, centre d'appels, espace numérique) et à leur mise en ½uvre

- Posséder une bonne connaissance de la ville, des services municipaux et des partenaires et de leur fonctionnement
- Maîtriser la bureautique (Word, Excel, Outlook...) et les outils métiers
- Savoir travailler en équipe et en transversalité
- Savoir mettre en place et développer des indicateurs
- Savoir identifier les urgences
- Identifier, analyser et gérer les demandes
- Posséder des capacités de lecture rapide de documents, d'organisation et de rigueur
- Savoir se montrer discret, réactif et autonome
- Disposer de qualités relationnelles et rédactionnelles
- Savoir faire preuve de polyvalence