Contrôleur d'Exploitation - le Grand Chalon H/F - Fonction publique Territoriale

Rattaché au Responsable de Service, vous gérez en collaboration avec 2 autres collègues, l'encadrement quotidien des équipes de collecte (45 agents), l'organisation des tournées, le traitement des réclamations des usagers et le suivi du matériel roulant.

Les missions principales :

Manager quotidiennement les équipes de collecte suivant des règles identiques et fondées sur l'équité de traitement entre les agents :
- Encadrer, gérer les absences pour motifs divers (maladie, congés, maladie,...), évaluer les agents en poste, accompagner les nouveaux arrivants, prévenir et gérer les conflits ;

Organiser le déroulement des collectes :
- Elaborer les plannings de collecte, adapter les tournées et les équipes en fonction de l'effectif présent et des imprévus, assurer le départ des tournées, réaliser des suivis de collectes ;
- Proposer de nouvelles organisations en vue d'améliorer le service et participer aux réunions et rendez-vous liés à l'activité ;

Opérer un contrôle régulier sur le terrain :
- Assurer le contrôle des collectes confiées aux prestataires privés de collecte dans la même logique de qualité de service ;
- Contrôler sur le terrain la bonne exécution du service, intervenir pour rechercher des solutions aux demandes des usagers ou des agents.

Traiter les réclamations des usagers : gérer les réclamations téléphoniques et sur le terrain avec les usagers et proposer des solutions.

Assurer le suivi du matériel roulant :
- Veiller et s'assurer du bon entretien des bennes par les agents ;
- Gérer les solutions alternatives quant au matériel ou véhicule immobilisé.

Assurer un suivi de l'activité :
- Centraliser, saisir et exploiter les données terrain des collectes en régie ou déléguées pour proposer des solutions pour améliorer la qualité du service rendu et les conditions de travail ;
- Participer activement aux réunions « qualité ».

De niveau Bac +2 ou expérience similaire, vous avez une solide expérience en management et du domaine d'intervention. Vous êtes autonome, rigoureux et savez être force de proposition. Vous maîtrisez l'outil informatique et savez rédiger et analyser des données. Polyvalent, vous savez travailler en équipe. Le permis B est exigé et le permis poids-lourd serait apprécié.