Directeur IT Ops Run - Excellence Client H/F - Lena It

LENA IT , L'ESS du numérique depuis 2021, recherche pour l'un de ses clients acteur majeur dans le domaine de la fintech un(e) Directeur Technique des Opérations en CDI.Votre rôle :

Le Directeur des Opérations Technologiques Globales soutiendra la définition de la stratégie des Opérations Technologiques dans le cadre d'un nouveau modèle opérationnel cible (« Target Operating Model ») et supervisera son exécution.

Ce rôle est essentiel pour maintenir l'efficacité, la fiabilité et la disponibilité des solutions globales, avec une supervision directe des responsables de la prestation de services (« Service Delivery Managers ») en Amérique latine (LATAM), en Europe (EU) et en Afrique, Moyen-Orient et Turquie (AMETA).

Le Directeur des Opérations Technologiques gérera également la Tour de Contrôle IT (« IT Control Tower »), chargée de la surveillance des SLAs et de la gestion des incidents de priorité 1 et 2 (P1 et P2) à l'échelle mondiale pour les services locaux et globaux, garantissant une visibilité de bout en bout sur les services.

Le candidat sera également responsable de la coordination des activités de support avec le NOC (« Network Operations Center ») et les services de support réseau et SASE fournis par cette équipe.

Ce poste comprend la supervision des équipes de support de niveau 2 (L2) pour les services internes tels que M365, IAM, Email et les outils de collaboration, ainsi que la gestion des services de support fournis par des prestataires de services gérés (« Managed Service Providers ») pour les applications et infrastructures cloud publiques.

RESPONSABILITÉS :

Le Directeur des Opérations Technologiques aura la responsabilité d'assurer la disponibilité, la fiabilité et le support des services et infrastructures numériques en :

Supervisant les opérations technologiques dans 28 pays et pour les services globaux, garantissant un support mondial pour les solutions locales et globales dans les environnements numériques B2B et B2C.

Développant et mettant en oeuvre des stratégies opérationnelles alignées sur les objectifs de l'entreprise.

Gérant le budget des opérations technologiques et en allouant efficacement les ressources.

Évaluant les meilleurs modèles de support et négociant avec les fournisseurs (y compris via des RFP) afin d'adopter les modèles les plus efficients sans compromettre la qualité de service pour les systèmes à fort volume de transactions.

Garantissant que les activités opérationnelles respectent les normes et réglementations du secteur.

Globalisant les services, en identifiant les axes d'amélioration, l'uniformisation et la qualité du service.

Coordonnant les centres de support distribués mondialement afin d'assurer une prestation de services IT exceptionnelle.

Coordonnant les incidents et les procédures de support avec le NOC basé en Europe, afin d'assurer des performances et une fiabilité optimales.

Définissant, mesurant et rapportant les SLA de bout en bout pour garantir l'excellence du service.

COMPÉTENCES REQUISES :

Compétences comportementales (Soft Skills)

Solides compétences en reporting et en analyse

Gestion des personnes et des ressources

Esprit d'équipe et capacité à gérer des équipes à distance

Orientation client / satisfaction du client

Adaptabilité dans un environnement multiculturel

Capacité à remettre en question le statu quo et à évoluer dans un environnement en constante évolution

Solides compétences en leadership et en influence

Prise de décision rapide

Compétences linguistiques : Anglais (obligatoire), Français / Espagnol est un atout

Disponibilité à voyager jusqu'à 25 % du temps

Gestion des fournisseurs tiers

Gestion des relations

Gestion des SLA (accords de niveau de service), KPI (indicateurs de performance) et pénalités

Gestion des contrats

Gestion des partenaires offshore / onshore

Connaissances / Expérience

Plus de 15 ans d'expérience dans le domaine de l'informatique

Plus de 10 ans d'expérience dans la gestion d'équipes en opérations / support IT

Compréhension globale des réseaux (IP, commutation, sécurité)

Compétences globales sur le Cloud Azure (services et infrastructures) requises ; la maîtrise d'autres fournisseurs de cloud est un plus

Expérience dans la gestion d'équipes aux compétences multiples

Excellente connaissance informatique et capacité à adopter de nouvelles technologies dans des environnements existants

Très bonne connaissance de la méthodologie ITIL et de son application dans des environnements internationaux

Expérience dans l'intégration et l'optimisation de l'utilisation d'outils ITSM et de surveillance / observabilité

Définition et exécution de SLA de bout en bout dans un environnement entièrement numérique avec des charges de travail critiques

Nous sommes LENA IT, l'ESN inclusive et solidaire.

LENA IT, ce sont 3 axes majeurs :

La féminisation des métiers du numérique

Le recrutement de profil en reconversion Professionnelle

La fidélisation de nos collaborateurs grâce à des avantages personnels et professionnels

Nous accompagnons les directions informatiques, DSI, et directeurs data, directeurs études et développement sur leurs projets de transformation digitale.