Support Technique et Formateur H/F

Notre agence Alliance Recrutement située à Bron recherche pour l'un de ses clients un Support Technique & Formateur (H/F).

Mission principale :

Vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement technique des utilisateurs et la transmission des savoirs au sein de l'entreprise. À la croisée du support informatique et de la pédagogie, vous garantirez la bonne utilisation des outils et la résolution efficace des problématiques techniques.

Vos responsabilités :

Support technique de niveau 1 et 2 :

Diagnostic et résolution des incidents techniques

Assistance aux utilisateurs sur les outils métiers et bureautiques

Suivi des demandes via les outils de ticketing

Installation et maintenance :

Mise en place et configuration des postes de travail, périphériques et logiciels

Maintenance préventive et curative du parc informatique

Formation :

Conception de supports pédagogiques adaptés aux besoins des utilisateurs

Animation de sessions de formation en présentiel et distanciel

Suivi des compétences et accompagnement à la montée en compétence

Documentation et amélioration continue :

Rédaction de procédures techniques et guides utilisateurs

Participation à la veille technologique et à l'évolution des outils internes

Collaboration transversale :

Interface entre les utilisateurs et les équipes techniques

Contribution aux projets du Pôle Service

Profil recherché

Formation Bac +2 minimum en informatique, support utilisateur ou équivalent

Expérience confirmée en support technique et/ou formation

Maîtrise des environnements Windows, outils bureautiques et logiciels métiers

Compétences pédagogiques et sens du service client

Autonomie, rigueur, esprit d'analyse et capacité à vulgariser des notions techniques

Ce que nous offrons

Un poste polyvalent mêlant technique et relationnel

Un environnement stimulant au sein d'une équipe engagée

Des outils modernes et des projets innovants

Des perspectives d'évolution au sein du Pôle Service