Chargé de Relation Client H/F - LIP Tertiaire

Avec plus de 180 agences d'emploi spécialisées par domaine d'activité et réparties sur l'ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l'année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du tertiaire, de l'ingénierie, des services, de la santé et du médical.
Rattaché(e) à la direction, vous contribuez activement au développement et à la performance du service après-vente, en garantissant la satisfaction des clients vendeurs automobiles et de leurs bénéficiaires.
Vous gérez l'ensemble du cycle de vie des dossiers de garantie, de la déclaration de panne à leur clôture.

Vos missions :

1. Développer et structurer le pôle SAV
- Participer à l'amélioration continue des processus et des outils.
- Garantir un traitement rigoureux et de qualité des dossiers de garantie.
- Collaborer étroitement avec les équipes internes, les vendeurs automobiles et les partenaires réparateurs.

2. Gérer les dossiers de garantie au quotidien

- Piloter un portefeuille de clients vendeurs, dont vous êtes l'interlocuteur privilégié.
- Accueillir et accompagner les bénéficiaires dans la déclaration et le suivi de leur panne.
- Assurer la gestion complète des garanties :
- Identifier et missionner le réparateur adéquat.
- Analyser et valider les devis avec l'appui d'outils IA et d'experts techniques.
- Négocier si nécessaire les conditions d'intervention.
- Rédiger une recommandation claire et argumentée pour le client vendeur.
Le poste est basé à Aix-En-Provence

Vous connaissez le monde de l'automobile ? C'est un vrai plus.
- Formation : Bac +2/3 en gestion de la relation client, commerce ou équivalent.
- Expérience : Minimum 3 ans sur un poste en lien avec la gestion de la relation client.