Technicien Accueil H/F - Caisse Primaire d Assurance Maladie de l

Activités générales de sécurité sociale (100 à 199 salariés)DESCRIPTIF DE L'EMPLOI

Au sein de notre espace libre-service à Montluçon, vous intervenez en tant que Technicien(ne) Accueil pour orienter, accompagner et informer les assurés dans leurs démarches. Vous êtes le premier point de contact et garantissez une prise en charge de qualité, personnalisée et adaptée aux besoins des bénéficiaires.

Vos missions principales

- Accueillir, orienter et accompagner les assurés dans leurs démarches.
- Encourager l'utilisation de l'espace libre-service pour les démarches simples.
- Répondre aux questions en utilisant un logiciel de gestion des dossiers.
- Vérifier la situation globale pour éviter les démarches répétées.
- Traiter certaines demandes spécifiques sur rendez-vous (ex. Complémentaire Santé Solidaire).
- Promouvoir les services en ligne et mobiles (compte assuré).
- Repérer et signaler les situations de précarité ou de fragilité.
- Orienter les assurés en difficulté vers les partenaires adaptés.
- Signaler toute suspicion de fraude.
- Collaborer avec les autres services pour un suivi efficace.
- Liquider des prestations

PROFIL RECHERCHÉ

Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau IV (Bac professionnel ou équivalent) ou disposez
d'une expérience significative sur un poste similaire.

Compétences
- Aisance sur les outils informatiques
- Gestion de conflit
- Sens de l'accueil et de l'écoute
- Pédagogie et sens du service
- Rigueur et respect de la confidentialité
- Esprit d'équipe et capacité à travailler avec différents services

ENGAGÉE POUR L'INCLUSION

La CPAM de l'Allier étudie, à compétences égales, toutes les candidatures, y compris celles de personnes en situation de handicap.
En tant qu'organisme engagé, la CPAM de l'Allier inscrit pleinement ses actions dans une démarche de Responsabilité Sociétale des Organisations (RSO). Cette démarche se traduit par des engagements concrets en matière de développement durable, d'inclusion, de qualité de vie au travail et de gouvernance éthique.

LES AVANTAGES

Notre environnement de travail concilie vie professionnelle et vie privée notamment grâce à :
- Un dispositif d'horaires variables (souplesse horaire conditionnée à la nécessité de service)
- RTT : 37H
- Titres restaurant / carte Déjeuner ( 11,52€/ jour travaillé)
- Mutuelle de groupe
- Remboursement de 75 % des abonnements transports
- Prestations du Comité Social et Economique
- Prime Forfait Mobilité Durable (sous conditions)
- Prime de crèches ( sous conditions)
- Prestations CSE

Experience: Débutant accepté

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Activités générales de sécurité sociale

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.