Réceptionniste H/F - Zenitude Groupe

Le Groupe Zenitude est un groupe français de résidences hôtelières et seniors présent dans toute la France et l'outre-mer proposant du court et du long séjour aux professionnels, familles et étudiants sous différentes marques (Zenitude Hôtel-Résidences, Comfort Aparthotel, Clarion Aparthotel, Quality Suites, Ascend, Oui Seniors).

Pour l'ouverture d'un hôtel 4 étoiles de 86 chambres située dans la région Strasbourgeoise à Schiltigheim, prévue fin novembre, nous sommes à la recherche d'un-e réceptionniste H/F en CDI temps plein. Vous aurez en charge la supervision et la coordination des opérations d'accueil, afin de garantir une qualité de service optimale et la satisfaction de la clientèle.

Missions :

En tant que réceptionniste, vous serez le premier point de contact de nos clients et l'ambassadeur de notre résidence. Vos principales missions seront :

Assurer un accueil chaleureux et personnalisé aux clients.
Gérer les arrivées et les départs (check-in/check-out) avec efficacité.
Répondre aux demandes et aux réclamations des clients avec professionnalisme.
Effectuer les réservations et les encaissements en utilisant notre logiciel de gestion hôtelière.
Gérer le standard téléphonique et les e-mails avec courtoisie.
Assurer la préparation et la mise en place du service petit-déjeuner
Coordonner l'activité de la réception avec celle des étages, gérer le planning ménage
Veiller à la satisfaction des clients tout au long de leur séjour, en leur offrant un service de qualité.

Profil recherché :

Expérience souhaitée sur un poste similaire (hôtellerie, accueil, tourisme)
Sens du service et excellent relationnel
Bonne présentation et expression soignée
Maîtrise des outils informatiques (logiciel de réservation, Pack Office, etc.)
Anglais apprécié, une autre langue serait un plus
Disponibilité et flexibilité (travail en horaires variables, week-ends et jours fériés selon planning)

5 postes à pourvoir

Experience: Débutant accepté

Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités des sièges sociaux

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.