Chef de Réception H/F

Nichée au coeur de la Provence, notre maison 5 étoiles mêle authenticité, raffinement et art de vivre. Dans cet écrin unique, nous offrons à nos clients une expérience chaleureuse et personnalisée. Nous recherchons aujourd'hui un(e) Chef(fe) de Réception passionné(e) et engagé(e), capable de porter haut nos standards d'excellence.Nichée au coeur de la Provence, notre maison 5 étoiles mêle authenticité, raffinement et art de vivre. Dans cet écrin unique, nous offrons à nos clients une expérience chaleureuse et personnalisée. Nous recherchons aujourd'hui un(e) Chef(fe) de Réception passionné(e) et engagé(e), capable de porter haut nos standards d'excellence.

Vos missions

Management & organisation

- Encadrer, former et animer l'équipe de réception.
- Organiser les plannings, assurer l'intégration et le suivi des performances.
- Garantir une gestion fluide des opérations : check-in/out, réservations, dossiers clients.
- Assurer la coordination avec les autres services (hébergement, restauration, housekeeping, direction).

Relation client & qualité

- Être le point de référence client pendant le séjour.
- Gérer les demandes spécifiques, VIP et réclamations avec diplomatie.
- Participer activement à l'expérience client avec un esprit de service sur-mesure.

Gestion & reporting

- Superviser la facturation, la caisse et l'administratif de la réception.
- Optimiser les ventes chambres et services (upsell/cross-sell).
- Suivre la satisfaction client et proposer des actions d'amélioration.
- Participer à la stratégie d'accueil et à la fidélisation.

- Expérience confirmée en hôtellerie haut de gamme indépendante (4*/5*), dont 2 ans minimum en management en hotel 5 étoiles ou palace
- Leadership naturel, sens de l'accueil et de l'organisation.
- Présentation irréprochable et excellent relationnel.
- Français et anglais parfaitement maîtrisés (3e langue appréciée).
- À l'aise avec les outils PMS et les canaux de distribution.
- Autonomie, réactivité, diplomatie et rigueur dans un cadre exigeant.