Conseiller Clientèle Locatif H/F - Domofrance

DOMOFRANCE, filiale du Groupe Action Logement, est le bailleur social de référence en Nouvelle Aquitaine, depuis 60 ans

Fort d'une ambition renouvelée et d'un patrimoine en croissance, Domofrance, bailleur social, engage une transformation porteuse de sens pour mieux répondre aux besoins des territoires et de leurs habitants. Dans ce contexte stimulant, nous ouvrons de nouvelles opportunités professionnelles pour accompagner notre développement. Rejoindre nos équipes, c'est contribuer à un projet collectif ambitieux, au coeur des enjeux sociaux et environnementaux de demain.Fort d'un patrimoine en croissance et d'une ambition renouvelée, Domofrance, bailleur social, engage une transformation porteuse de sens pour mieux répondre aux besoins des territoires et de leurs habitants. Dans ce contexte stimulant, nous ouvrons de nouvelles opportunités professionnelles pour accompagner notre développement. Rejoindre nos équipes, c'est contribuer à un projet collectif ambitieux, au coeur des enjeux sociaux et environnementaux de demain.

Au sein de la Direction de Libourne, vous occupez le poste de Conseiller clientèle locatif et avez, à ce titre, pour rôle d'être le garant de la gestion administrative et appui à l'équipe, accueil physique et téléphonique au besoin, des locataires demandant une technicité métier sur le périmètre.

Plus précisément, vos missions seront:

Missions techniques

-Contribuer à la qualité de la relation client en apportant un service d'informations optimal et représenter ainsi l'image de marque de l'entreprise :

- Enregistrer les sollicitations et orienter
- Renseigner administrativement les dossiers locataires et assurer les sollicitations techniques simples (rédaction, prise en charge, engagement financier limité, suivi, relai etc...)

- Assurer l'accueil physique des locataires dans un objectif de satisfaction client, selon les disparités territoriales :

- Accompagner à l'enregistrement des demandes de logements, d'annexes et de mutations
- Encaisser les paiements de loyers

- Prendre le relais en matière de "débordement" du centre de relation client au besoin

- Assurer l'interface entre les différents services internes et interlocuteurs externes.

Projet

- Participer aux projets initiés au sein de votre direction et aux projets transversaux d'entreprise en assistant l'équipe projet (suivi, compte rendus, organisation, logistique etc) ou en qualité de ressources technique/experte sur votre périmètre.

Performance et engagement

- Renseigner les indicateurs de performance sur votre périmètre

- Intégrer dans votre pratique professionnelle les actions permettant une meilleure maitrise des risques associés à votre périmètre

En tant qu'employeur, Domofrance offre à tous les mêmes opportunités d'accès à l'emploi sans distinction de genre, ethnicité, religion, orientation sexuelle, statut social, handicap et d'âge. Domofrance veille à développer un environnement de travail inclusif qui reflète la diversité de ses équipes et de ses clients.

Savoir-faire (Compétences techniques)
Gestion des sollicitations : Capacité à enregistrer et orienter les demandes des
locataires.
Gestion administrative : Compétence dans la mise à jour des dossiers locataires et la
prise en charge des sollicitations techniques simples.
Accueil physique : Expérience dans l'accueil des locataires et la gestion des paiements
de loyers.
Interface interne/externe : Aptitude à assurer la liaison entre les différents services
internes et les interlocuteurs externes.
Gestion des débordements : Capacité à prendre le relais en cas de surcharge du centre
de relation client.
Savoir-être (Qualités personnelles)
Empathie : Capacité à comprendre et répondre aux besoins des locataires avec
bienveillance.
Rigueur : Attention aux détails et capacité à suivre des procédures strictes.
Organisation : Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à respecter les
délais.
Esprit d'équipe : Aptitude à travailler en collaboration avec les collègues et à faciliter les
relations internes et externes.

Adaptabilité : Flexibilité pour s'adapter aux changements et aux besoins ponctuels de l'équipe.

Niveau de diplôme
- Bac +2 minimum en gestion immobilière, commerce, ou domaine similaire.
Expérience attendue
- 2 à 3 ans d'expérience dans un poste similaire, de préférence dans le secteur du
logement social.
Secteurs d'activités ciblés par l'expérience
- Logement social
- Gestion immobilière
- Commerc