Conseiller Relation Client H/F - Repam Assurances

REPAM, structure à taille humaine d'environ 140 collaborateurs, située dans le quartier d'affaires de la Part Dieu, est un courtier grossiste spécialisé en assurance santé et prévoyance crée en 1995. Nos métiers : concevoir et développer des produits d'assurance, les distribuer par l'intermédiaire d'un réseau de courtiers conseil, assurer la gestion des contrats souscrits, de l'adhésion au versement des prestations.

Filiale du groupe mutualiste Mutualia Territoires Solidaires depuis 2016, Repam connaît depuis 8 ans un développement continu, soutenu par une dynamique de transformation et guidé au quotidien par 3 valeurs clés : l'humain, la qualité et la simplicité.la gestion.REPAM recrute un Conseiller Relation Client pour rejoindre ses équipes.

Être la première voix et le premier contact de nos adhérents

Au coeur de la relation client, vous jouez un rôle essentiel en accueillant, écoutant et accompagnant nos assurés dans leurs demandes du quotidien. Votre mission consiste à offrir un service réactif, clair et bienveillant, garantissant la satisfaction et la confiance de nos interlocuteurs.

Vos responsabilités principales :

- Accueillir et orienter nos adhérents par téléphone : Vous prenez en charge les appels entrants, identifiez les besoins de vos interlocuteurs, analysez leurs demandes et apportez une réponse adaptée et personnalisée.

- Réaliser des actes de gestion courants : Vous intervenez sur différentes opérations administratives simples telles que l'édition des cartes de Tiers Payant ou la mise à jour des coordonnées des assurés.

- Assurer un suivi rigoureux des demandes : Vous garantissez la traçabilité de chaque échange en renseignant avec précision nos outils de gestion, afin d'assurer un suivi de qualité et une continuité dans la relation avec nos adhérents.

L'activité implique des horaires fixes : 8h45-12h15 + 13h45-17h15

Ce poste vous permettra d'avoir une complète vision du fonctionnement de l'ensemble des services proposés par une complémentaire santé, en étant en contact avec les assurés, partenaires courtiers et professionnels de santé.

Prise de poste : dès que possible.

Le savoir-être est pour REPAM aussi important que le savoir-faire. Au-delà des compétences, nous recherchons une personne qui partage les valeurs de l'entreprise : esprit collectif, simplicité, sens du travail bien fait.

Vous êtes reconnu(e) pour votre dynamisme et votre implication, qui vous permettent de vous investir pleinement dans vos missions.
Votre aisance relationnelle et votre bonne élocution font de vous un(e) interlocuteur(trice) à l'écoute, capable de créer un climat de confiance avec vos contacts.
Enfin, votre ponctualité et votre sens de l'organisation reflètent votre professionnalisme et votre fiabilité au quotidien.

EXPERIENCE PROFESSIONNELLE SOUHAITEE :

Expérience exigée à un poste en contact avec la clientèle idéalement par téléphone.

COMPETENCES TECHNIQUES ATTENDUES :

Des connaissances et/ou expériences dans le secteur de santé seraient un plus (prestations santé ou tous types de typologies soins confondus)

La formation à nos métiers est néanmoins assurée en interne à votre intégration.