Chargé d'Accueil et Visites H/F - Crit

Notre client est une maison emblématique, fondée au 18e siècle, est spécialisée dans l'élaboration de vins effervescents de prestige issus de la région de Champagne. Réputée pour son savoir-faire et son exigence de qualité, elle associe tradition et innovation pour rayonner à l'international. Elle évolue dans un univers raffiné où l'excellence produit une forte culture d'entreprise, axée sur l'art de vivre, la durabilité et la recherche constante de perfection.Vos missions :
Accueil des visiteurs et vente en billetterie
Transmet un discours riche et accessible pour toutes les catégories de visiteurs (visites micros)
Accompagne le groupe dans le train des visites et garantit la sécurité des visiteurs
Gère les aléas relatifs au fonctionnement du train et des ascenseurs
Assure le flux de visiteurs vers l'audiovisuel
Gère le planning des visites en fonction des aléas
Répond aux appels téléphoniques et mails

Billetterie
Coordonne le planning des visites avec le back office
Procède aux encaissements
Gère la caisse au quotidien (ouverture et clôture)
Gère l'administratif (facturation, dossiers de paiement en différé, suivi des statistiques et analyse des écarts)

Accompagnement des visiteurs
Participe avec l'ensemble de l'équipe à la mise en valeur de l'outil visite (caves et vignoble)
Assure une polyvalence à l'accueil et à la billetterie, à l'accompagnement des visiteurs dans les trains et à la distribution des audio-guides
Participe à la dégustation et commente les vins
Participe à l'animation des ventes en boutique
Reçoit des invités

Profil recherché :

Formations/qualifications : Bac +2 / 3 Tourisme ou équivalent ou diplôme Guide conférencier
Langues : français et anglais courants et éventuellement une 3eme langue

Savoir-être :
Capacité d'ouverture et d'adaptation à une clientèle internationale
Esprit d'équipe
Bon niveau de culture générale
Discrétion, confidentialité
Disponibilité
Adaptabilité
Rigueur
Sens de l'organisation
Autonomie
Sens commercial, de la relation client et du service

Savoir-faire :
Connaissance des outils bureautiques et informatiques
Orientation client
Capacité à encadrer des groupes de visiteurs allant jusqu'à 35 personnes
Capacité à coordonner une équipe occasionnellement
Connaissance en histoire, histoire de l'Art
Connaissances oenologiques et viticoles
Capacité d'analyse
Application des procédures en vigueur
Bonnes connaissances de la Maison, du Groupe (histoire - organisation - filiales - clients)

Spécificités du poste (à compléter si nécessaire) :
Permis : Permis B
Horaires de travail (week-end/jours fériés, etc.) : 7/7 selon planning
Déplacements : occasionnels