Responsable Relations Clients H/F - Groupe Alexandre Grand-Ouest

Le GROUPE ALEXANDRE Grand Ouest compte aujourd'hui plus de 80 collaborateurs répartis dans plusieurs offices. Le Groupe Alexandre propose des services tels que : constats, recouvrement amiable et judiciaire, conseils, et sécurisation des encours.Nous sommes un groupement de Commissaires de justice avec plus de 100 collaborateurs répartis dans plusieurs offices. Nous proposons des services tels que : constats, recouvrement amiable et judiciaire, conseils, et sécurisation des encours. Nous cherchons à garantir une qualité de service optimum dans le respect des droits du justiciable et des obligations statutaires.

Nous plaçons la rigueur, la transparence et la relation client au coeur de notre activité.

Rattaché(e) à l'étude d'Angoulême, vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients, qu'ils soient particuliers, entreprises ou institutionnels, et assurerez le suivi rigoureux et personnalisé de leurs dossiers.

Gestion de la relation client

Assurer le suivi des ventes et le conseil auprès de la clientèle.
Définir des engagements clairs et des processus de communication efficaces avec les clients.
Gérer quotidiennement les prestataires intervenant sur le périmètre client.
Informer et accompagner les clients sur les nouveaux produits ou prestations de services.
Recueillir et analyser les besoins exprimés par les clients.
Mettre en place les outils, budgets et moyens (humains et techniques) nécessaires à une relation client performante.
Développer les canaux de contact et renforcer la proximité client.
Piloter la mise en oeuvre des actions et processus d'amélioration continue de la relation client.
Suivi de la performance de service

Élaborer et suivre les indicateurs de performance quantitatifs et qualitatifs.
Réaliser des enquêtes de satisfaction et analyser les retours clients.
Produire les reportings de performance de la relation client.
Identifier les axes d'amélioration et mettre en place des actions correctives.
Management des équipes

Organiser la formation continue des équipes (process, services, outils).
Profil recherché

Vous aimez interagir avec les autres et savez adapter votre discours en fonction de vos interlocuteurs. Attentif(ve) et à l'écoute, vous avez à coeur d'apporter des réponses claires et un accompagnement de qualité à chaque demande.

Vous savez gérer vos priorités, respecter les procédures et suivre plusieurs dossiers en parallèle sans perdre en précision. Vous appréciez le travail collectif et contribuez volontiers à la cohésion et à la bonne ambiance de l'étude.

Une première expérience dans un environnement commercial serait un atout. Votre curiosité et votre envie d'apprendre seront également des clés de réussite dans ce poste.

À l'aise avec l'informatique, vous êtes capable d'utiliser nos outils internes avec précision et de tenir à jour les données clients. Une bonne orthographe et une expression écrite soignée sont indispensables.

Pourquoi nous rejoindre ?

Un environnement dynamique, où vos résultats sont reconnus et valorisés.

Un accompagnement pour développer vos compétences de négociateur.

Une équipe soudée, des objectifs stimulants et des perspectives d'évolution.

Type d'emploi : CDI

Lieu du poste : En présentiel

Experience: 3 An(s)

Compétences: Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de vente et de promotion,Analyse des besoins des clients,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Traiter les demandes de support technique,Animer, coordonner une équipe,Assurer la gestion administrative d'une activité,Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèle,Concevoir des supports de communication et d'image,Concevoir une stratégie de relation clientèle,Participer à l'élaboration d'une stratégie de relation clientèle,Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Activités juridiques

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.