Agent Service Clientèle Guest Relation H/F - Hotel Prince de Galles

Le Prince de Galles, fleuron légendaire du mouvement Art Déco parisien, est un hôtel 5 étoiles de la marque Luxury Collection, situé sur la prestigieuse Avenue George V.

L'Hôtel s'impose comme l un des joyaux de sophistication et d élégance de l hôtellerie parisienne. L'Art Déco et le passé glorieux confèrent aux lieux une réputation exceptionnelle et, en même temps, une histoire.

Engagés et passionnés, nos associés portent haut et loin l histoire du Prince de Galles.Le Prince de Galles, fleuron légendaire du mouvement Art Déco parisien, est un hôtel 5 étoiles de la marque Luxury Collection du Groupe Marriott International, situé sur la prestigieuse Avenue George V, près des Champs Elysées. Depuis son inauguration en 1929, il s'est imposé comme l'un des joyaux de sophistication et d'élégance de l'hôtellerie parisienne. L'Art Déco et le passé glorieux confèrent au lieu une réputation exceptionnelle et, en même temps, une histoire.

Engagés et passionnés, nos associés portent haut et loin l'histoire du Prince de Galles. Rejoignez nos équipes du Front Office, en qualité de Guest Relation Agent H/F (Agent Relation Clientèle).

MISSIONS PRINCIPALES :
- Accueillir et établir un contact clientèle afin de développer une relation commerciale durable.
- Assurer une présence dans le hall et veiller à l'harmonie des flux tout en apportant son aide si nécessaire pour le bien-être de nos clients.
- Avoir un contact privilégié avec les clients et s'assurer du bon déroulement pendant de leur séjour.
- En coordination avec les concierges et la réception, préparer l'expérience de la pré-arrivée et les lettres d'accueil.
- Préparer la liste de VIP et s'assurer de la bonne coordination entre les services afin que toutes les prestations requises soient mises en place dans le but de satisfaire et de dépasser les attentes du client.
- S'assurer, en collaboration avec la réception, que toutes les adresses et informations sur les clients soient bien enregistrées dans Opéra et que les instructions et procédures de la compagnie soient appliquées.
- Connaître parfaitement les arrivées et profils des clients et faire des recherches afin d'avoir les informations complètes sur ce dernier.
- Etre force de proposition et d'innovation avec pour but l'amélioration de l'accueil et le suivi de la clientèle.
- Anticiper les éventuelles difficultés d'arrivée ou de départ. S'assurer que les consignes sont bien connues et appliquées.
- Projetter une image positive et professionnelle à tout moment. Respecter et faire respecter les standards de l'hôtel, de la marque, et de la Compagnie.
- Traiter et régler tout problème, toute plainte d'un client de la façon la plus professionnelle et la plus courtoise en utilisant sa connaissance de l'hôtel et son bon jugement pour obtenir la satisfaction du client.
- Faire en sorte que toute remarque ou contestation soit transmise au supérieur hiérarchique.
- Etre responsable du bon déroulement de l'arrivée en respectant les procédures établies. Etre responsable des passations de consignes et s'assurer que les réceptionnistes sont informés de l'ensemble de ces consignes.
- Vérifier les blocages des chambres la veille de l'arrivée du client, en coordination avec la réception
- Connaître l'hôtel, les différents points de vente et heures d'ouverture. Connaître les chambres (situation, type produits accueil, matériel téléphonique, vidéo, branchement modem internet, business center).
- Connaître et maîtriser le système informatique au maximum de ses fonctions et possibilités.
- Faire visiter l'hôtel en l'absence du service commercial ou presse.
- Accompagner la sécurité en cas d'objets trouvés dans un coffre comme témoin, conformément à nos procédures
- S'assurer que les prestations VIP et accueil VIP sont suivies, conformément à nos procédures et standards
- S'assurer que les consignes avec l'équipe de nuit sont effectuées.
- Savoir prendre des réservations et connaître la politique des tarifs.
- Savoir bloquer des chambres selon les demandes et disponibilités.
- Savoir s'occuper du standard téléphonique et etre polyvalent sur les différents services dans le domaine du front office.

Experience: 12 Mois

Compétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement,Techniques de communication interpersonnelle,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de résolution de conflits,Identifier, traiter une demande client,Assurer la confidentialité des informations des clients,Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel,Développer et fidéliser la relation client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer des situations de crise ou d'urgence,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour

Langues: Anglais exigé,Français exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.