Conseiller·ère Clientèle en Énergie Verte Toulouse H/F - ILEK

Rejoignez le mouvement de l'énergie positive !

Chez ilek, nous consacrons notre énergie à faire du bien à la planète, à la société et aux individus. ilek est un néo-énergéticien lancé en 2016 avec une idée en tête : changer notre avenir énergétique.
Nous sommes à la fois un fournisseur d'électricité verte et de biogaz issus de producteurs français indépendants, mais également un acteur investi dans ces filières durables et locales. Notre modèle est simple: permettre à des producteurs d'énergie renouvelable de vendre directement leur production à des particuliers. C'est exactement ce qu'on appelle du circuit court, et ça a l'avantage de rendre le marché de l'énergie plus simple, plus transparent et surtout accessible au plus grand nombre.
Ce modèle, nous en sommes très fièr.e.s. Et nous le sommes d'autant plus qu'ilek est reconnu comme l'un des fournisseurs les plus engagés, en tant qu'entreprise certifiée B Corp, avec une offre labellisée VertVolt.

Le Service Client au sein du département des Opérations est en charge du bon déroulement du service de fourniture d'énergie au quotidien, avec une attention toute particulière portée à nos clients.
Sa mission est centrée sur la gestion de la relation avec nos client.e.s, complétée d'activités de soutien comme l'amélioration continue, la formation ou encore les outils. En tant que Conseiller.ère clientèle en énergie verte, directement rattaché.e à un.e Team Leader, vous serez en charge de satisfaire nos client.e.s et prospects.

- Vos responsabilités seront les suivantes :
Répondre aux demandes clients par téléphone (appels entrants)
Répondre aux demandes clients par mails (mails entrants et sortants)
Répondre aux demandes clients par chats (chats entrants et sortants)
Traiter du back office (tâches, traitement administratif des dossiers client-e-s)
Traiter les courriers postaux
Les demandes client-e-s sont très variées : de la demande d'information sur les énergies vertes à l'accompagnement dans un contexte de déménagement ou encore, les problématiques d'optimisation de la consommation sur le logement.

- Profil recherché :
Vous avez une première expérience dans la relation client et la satisfaction client est votre priorité
Vous maîtrisez les différents outils informatiques (suite Google et idéalement Notion et Slack)
Vous avez d'excellentes aptitudes rédactionnelles
Vous êtes un.e bon.nne communicant.e et aimez interagir, en faisant preuve de pédagogie et intelligence émotionnelle
Vos capacités d'écoute vous permettent non seulement d'identifier efficacement les opportunités de vente, mais aussi de fidéliser durablement les clients
Vous faites preuve d'adaptabilité et êtes apte à travailler en appliquant et maitrisant des process métiers
Vous savez adopter une approche data minded et mettre en oeuvre vos capacités d'analyse
Vous êtes organisé.e et rigoureux.se, avez une bonne gestion du temps
Vous êtes capable de travailler de manière autonome mais aussi en coopérant avec d'autres personnes
Bonus : vous avez une appétence pour le secteur de l'énergie et les sujets de transition écologique plus largement

- Conditions :
Localisation : le poste est basé à Toulouse; format hybride : possibilité de travailler en présentiel dans nos locaux à Compans et en télétravail
Trois semaines de formation + 1 semaine en production sont à prévoir en présentiel dans nos locaux entre le 7 janvier mars et le 6 février
Statut : employé
Contrat : CDI, temps plein à partir du 7 janvier 2026
Temps de travail : 36 heures; 6 jours de RTT/an
Amplitude horaires : 08h50-19h00. Horaires selon planning
3 Flux de traitements différents : appels (70%), écrits (après 3 mois, mails et chat), back office
Rémunération : 23 460 euros annuels bruts

Experience: 1 An(s)

Compétences: Techniques de communication orales, écrites et numériques,Analyse des besoins des clients,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Utiliser les outils numériques

Langues: Français souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Ingénierie, études techniques

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.