Agent Assistance Utilisateurs - Relation Client H/F - Pôle Emploi

Qui sommes nous :

StartUp de l'assurtech, nous proposons un ensemble de solutions innovantes à destination des acteurs de l'assurance automobile. Spécialisés dans la gestion de sinistre dit "perte totale", notre ambition est de réinventer l'expérience des assurés et de l'ensemble des intervenants de la chaîne.

Nous nous appuyons notamment sur un ensemble de parcours digitaux, développés par nos soins et en perpétuelle évolution, pour constamment accroître notre proposition de valeur.

Afin d'accompagner notre croissance, nous renforçons notre équipe assistance utilisateurs.

Vos missions :

Dans notre environnement multi produits, au profils utilisateurs variés, et en constante évolution, vous rejoignez l'équipe assistance utilisateur de niveau 2.
A ce titre, sous la responsabilité du team leader, en partenariat avec l'équipe assistance niveau 1 et l'équipe de développement (niveau 3), vous assurez le traitement des sollicitations des utilisateurs et participez directement à la satisfaction de nos clients.
Vous serez formé(e) à nos produits et outils internes afin de vous garantir une montée en compétence aisée et l'atteinte de nos objectifs de performance.
En complément du traitement des sollicitations, vous contribuez à de nombreux chantiers d'évolutions des processus/outils de l'équipe et à la qualité de nos produits et services.

Votre profil :

Vous avez au moins 2 ans d'expérience dans un poste similaire, en service clientèle ou équipe assistance utilisateur.
Excellentes compétences en communication écrite et orale en français.
Aptitude à résoudre les problèmes de manière efficace.
Vous êtes tourné(e) vers la satisfaction du client.
Vous avez l'envie et la capacité d'étudier et acquérir de nouvelles compétences.

Vous êtes à l'aise avec le web en général
Vous connaissez la gestion des tickets (incidents/demandes)

Localisation :

Le poste se situe dans nos locaux de Viuz-en-Sallaz (74). Télétravail 1 jour/semaine le mercredi.

Experience: 2 An(s)

Compétences: Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Identifier, traiter une demande client

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Traitement de données, hébergement et activités connexes

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.