Conseiller Information des Consommateurs H/F - Mediateur National de L'energie

Le médiateur national de l'énergie, autorité publique indépendante, a 2 missions légales : l'information des consommateurs d'énergie (particuliers et petits professionnels) et la résolution amiable de leurs litiges. Dans le cadre de sa mission d'information, l'institution, qui emploie 46 personnes, gère le service d'information énergie-info par internet (www.energie-info.fr) et téléphone (numéro vert **.**.**.**.**).
Au sein d'une équipe de 3 conseillers et sous l'autorité d'une cheffe de service, vous êtes chargé(e) d'informer les consommateurs d'énergie sur leurs droits et leurs démarches.
A ce titre, vos principales missions sont :
- D'assurer le traitement et le suivi des demandes de renseignements transférées par le centre d'appels énergie-info (**.**.**.**.**),
- D'assurer le traitement et le suivi des demandes écrites déposées sur le site internet energie-info.fr ou reçues par courriel,
- D'intervenir directement auprès des fournisseurs d'énergie et/ou des gestionnaires de réseaux de distribution si nécessaire, afin de favoriser la résolution des situations d'urgence.

Experience: 24 Mois

Compétences: AVOIR LE SENS DE L ECOUTE ET DU SERVICE,RIGUEUR,SAVOIR CONDUIRE UNE RELATION TELEPHONIQUE,BON NIVEAU ORTHOGRAPHE ET GRAMMAIRE,ORGANISE,AUTONOMIE

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Administration publique générale

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.