Technicien Support IT N2 - N3 H/F - Michael Page
- Paris 1er - 75
- CDI
- Michael Page
Les missions du poste
Fondé en 1999, notre client a été créé pour développer l'activité de Coopération Téléphonie Informatique (CTI), alors en pleine croissance. Grâce à sa double expertise en télécommunications et en informatique, l'entreprise s'est rapidement orientée vers des applications à forte valeur ajoutée.
Son activité se divise en 2 domaines complémentaires :
* Conception de logiciels,
* Intégration et maintenance de solutions complexes.Missions :
* Participer à des projets de déploiement ou à des mises à jour de sites,
* Participer à la réalisation des projets informatiques (évolutions des solutions, migrations, renouvellement de l'infrastructure),
* Assurer le support utilisateurs niveau 1/niveau 2 (analyse, suivi, résolution des incidents complexes),
* Assurer le suivi des incidents via l'outil ticketing,
* Participer aux tâches quotidiennes du service (déploiement et maintenance des systèmes, rédaction et documentations et de support de formation, reporting),
* Maintenir la documentation technique et les procédures à jour,
* Être force de proposition dans l'amélioration du traitement des demandes,
* Maintenir les objectifs de qualité de service et des délais d'intervention,
* Participer au planning des astreintes (18h - 9h, WE et jours fériés).
* Un salaire fixe sur 12 mois,
* Prime d'activité (astreintes),
* Prime de vacances versées au mois de juin,
* Prime de noël versées en novembre + carte cadeau Kadeis au montant maximal autorisé par l'URSSAF (en moyene 180€ ces dernières années),
* Plan Epargne d'Entreprise,
* Repas cuisinés sur place par un professionnel,
* Société en pleine croissance.
Le profil recherché
* Informaticien, Technicien ou Technicien Supérieur, doté de compétences en environnements Windows, Linux et réseaux,
* Capacité à résoudre des incidents de niveau 2 et 3,
* Capacité d'analyse et de résolution des incidents complexes,
* Autonome, rigoureux et organisé,
* Pédagogue et résistant au stress,,
* Des connaissances ou au moins une expérience passée en téléphonie sont un plus.