Agent - Agente d'Exploitation - Pole Stationnement H/F - Pôle Emploi

Sous la Direction du pôle Stationnement et de votre responsable hiérarchique.

L'agent d'exploitation participe au bon fonctionnement des parcs et de leurs équipements, à la sécurité des personnes et des ouvrages et à une relation client de qualité.

Selon les besoins de l'exploitation il peut avoir une spécialisation sur un des domaines de compétences suivants :

- Administratif,
- Sureté sécurité maintenance de l'ouvrage,
- Qualité de l'ouvrage, nettoyage,
- Relation clients

L'agent d'exploitation peut être affecté à un ou plusieurs parcs et être fixe ou mobile entre les sites.

PRINCIPALES MISSIONS :

- Accueillir, assister, informer, répondre aux demandes clients et participer aux ventes.
- Noter, et donner l'information pour le reporting et le traitement des réclamations ou des incidents clients.
- Utiliser, entretenir (maintenance de niveau 1 et 2), contrôler, surveiller, et nettoyer les équipements du parc ou des parcs (péages, sécurité, matériels .) en appliquant les consignes et procédures de sécurité.
- Alerter les personnes ou service habilités et faire remonter les informations des pannes, incidents ou dysfonctionnements constatés.
- Participer aux encaissements, à la réalisation d'abonnements, physique et téléphonique et renseignement des usagers, en appliquant les règles administratives de gestion.

Participe si nécessaire à des taches complémentaires commerciales, administratives ou techniques selon la demande de son responsable hiérarchique et selon les besoins de l'exploitation.

Compétences :

- Outils bureautiques obligatoires (Excel, Word, PowerPoint.)
- Savoir gérer le relationnel client et respecter les critères de qualité et de satisfaction client.
- Savoir analyser les besoins du client et procéder à la vente des produits, abonnements.
- Savoir apporter des solutions d'assistance, orienter et diriger les clients.
- Savoir utiliser les techniques, les équipements et les organes de sécurité et de sureté. (ssi, péage, interphonie, extincteurs, ascenseurs, .)
- Savoir analyser, diagnostiquer, prévenir et intervenir sur un équipement ou une installation lors d'un dysfonctionnement ou incident.
- Savoir réaliser les interventions de sécurisation et d'entretien du parc et des équipements selon les règles de sécurité et les impératifs d'exploitation.
- Savoir utiliser les outils bureautiques et messageries.
- Savoir prévenir et gérer les conflits
- Polyvalence indispensable.
- Etre rigoureux
- Savoir travailler en équipe.
- Savoir faire face aux difficultés rencontrées.
- Savoir utiliser les règles et techniques de la communication orale en vis-à-vis, à l'interphonie ou au téléphone.
- Avoir un esprit d'analyse et de synthèse

DIVERS
- Temps de travail sur une base de 35 H annualisé.
- Travail les week-ends et jours fériés
- Travail seul ou en équipe
- Port obligatoire des EPI
- Savoir suivre une procédure, être méthodique.
- Excellente présentation
- Une bonne élocution
- Être exemplaire dans le respect des règles et des valeurs édictées et communiquées par la Société et sa hiérarchie

Experience: 1 An(s)

Compétences: Accueil physique et téléphonique,Règles de sécurité,Surveillance par caméras,Utilisation d'équipements de surveillance,Contrôler le fonctionnement d'un dispositif de sécurité,Contrôler l'état du bâti,Informer les services concernés des réclamations, anomalies, dysfonctionnements et dégradations,Maintenir un environnement propre et accueillant,Surveiller les lieux et les biens et faire appliquer le règlement intérieur par les résidents, locataires, visiteurs,Accueillir, orienter et renseigner un client,Assurer l'accueil des visiteurs en toute sécurité,Contrôler régulièrement les installations communes,Diagnostiquer les pannes et effectuer des réparations mineures,Documenter les interventions et les rapports d'incident,Documenter les procédures de sécurité, ainsi que les incidents,Entretenir, nettoyer un espace, un lieu, un local,Mettre en place des protocoles de sécurité,Optimiser la gestion des espaces communs,Relayer de l'information,Outils bureautiques obligatoires

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Gestion des sites et monuments historiques et des attractions touristiques similaires

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.