Responsable Service Client H/F - Team.is

Lancé en 2021, Team.is est une start-up de recrutement spécialisée dans la chasse et le recrutement de profils IT, Digital, Ingénierie & Supply Chain.

Team.is c'est avant tout une entreprise à taille humaine animée par la passion du recrutement !

Team.is possède l'expertise et l'énergie pour s'attaquer à n'importe quel défi. Mais nous ne sommes pas des robots du recrutement. Nous sommes des consultants qui vivent et respirent ce que nous faisons ! Nous sommes déterminés à réaliser le meilleur travail possible pour cultiver des relations durables avec nos candidats et nos clients.En postulant à cette offre, vous aurez l'opportunité de rejoindre un opérateur postal digital innovant, acteur clé de la transformation des services postaux et de la digitalisation des échanges professionnels.
Ils recherchent aujourd'hui un(e) Responsable du Service Client H/F pour accompagner la structuration et l'unification de leurs activités support, dans un contexte de rapprochement entre deux entités.
L'objectif : créer et superviser une équipe unifiée, performante et centrée sur la satisfaction client.

Vos missions si vous les acceptez :

- Assurer au quotidien un support client de qualité : répondre aux demandes variées des utilisateurs (facturation, assistance plateforme, anomalies techniques, demandes commerciales...), garantir le respect des délais de réponse et de résolution, et suivre la satisfaction client.
- Superviser et coordonner une équipe de 2 à 3 collaborateurs : organiser les plannings, assurer la continuité du service, accompagner la montée en compétence et veiller à la qualité des réponses apportées.
- Contribuer activement à la réorganisation du service client : auditer les pratiques existantes, définir une feuille de route commune et faciliter la fusion culturelle et opérationnelle entre les deux équipes.
- Piloter les indicateurs clés de performance (volume et délai de traitement des tickets, respect des SLA, qualité des réponses, feedbacks clients) et assurer un reporting régulier à la direction.
- Être le point d'interface entre les clients, les équipes techniques, commerciales et la direction pour fluidifier la communication et favoriser la résolution efficace des demandes.

Avantages
Il en faut plus pour vous convaincre ?

- Un poste clé au croisement des équipes tech, commerce et client.
- La possibilité de piloter un projet de structuration ambitieux et d'avoir un impact direct sur l'expérience client.
- Un environnement bienveillant, collaboratif et stimulant, où le service client est considéré comme un levier stratégique.
- Un poste basé entre Meylan et Grenoble, avec 1 jour de télétravail par semaine.
- Des perspectives d'évolution concrètes au sein d'entreprises en pleine croissance.

Et vous ?

- Vous êtes titulaire d'un Bac +2 minimum (BTS, DUT ou équivalent).
- Vous justifiez d'au moins 2 à 3 ans d'expérience dans un service client ou de support utilisateur.
- Vous avez déjà exercé des responsabilités managériales ou manifestez une réelle appétence pour l'encadrement et la coordination d'équipe.
- Vous faites preuve d'une excellente expression écrite et orale, d'une grande rigueur et d'un fort sens du service client.
- Vous êtes à l'aise dans des environnements en transformation et savez accompagner le changement avec diplomatie et pragmatisme.
- Une expérience dans des secteurs réglementés (banque, assurance, poste, etc.) ou sur des postes liés à la fidélisation client constitue un plus.