Technicien Support Informatique Applicatif Bilingue Anglais-Saint Geours H/F - FMS - Facylities Multi services

En tant que Technicien Support Informatique support applicatif avec des compétences en Anglais minimum B2, vous serez un acteur clé dans l'accompagnement des clients sur l'utilisation et la résolution des incidents liés à leurs applications métiers.

Vos missions :

- Assurer la gestion et le traitement des tickets pour résoudre les incidents de niveau 1 et 2.
- Prendre en charge les appels et répondre aux tickets écrits en français et en anglais.
- Assister les utilisateurs sur les applications informatiques et les règles fonctionnelles associées.
- Suivre le traitement des demandes via un logiciel de suivi des tickets (ServiceNow serait un plus).
- Travailler en équipe pour assurer une satisfaction client optimale et contribuer à l'amélioration continue du service.

Offre d'emploi en Entreprise Adaptée réservée aux bénéficiaires d'une Reconnaissance Qualité Travailleur Handicap (RQTH) ou une équivalence, en cours de validité

FaCylities Multi Services : (FMS) Entreprise Adaptée spécialisée dans la logistique, les métiers du numérique, le textile, la fonction RH et la formation ainsi que le bâtiment second-oeuvre, compte plus de 900 collaborateurs dans le Sud-Ouest. Toujours en forte croissance, FMS- EA a pour objectif : le développement de l'emploi pour les personnes en situation de handicap (62 % de nos effectifs) et la qualité exemplaire des prestations proposées.

Entreprise multi sites, le siège de FMS est basé à Saint Geours de Maremne (40) et se déploie sur les communes de : Mérignac et Cestas (33), Bayonne et Idron (64), Tarbes (65), Soorts Hossegor et Peyrehorade (40) et enfin Toulouse (31).
Informations complémentaires
Rattachement à la convention Collective Nationale Syntec
Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l'employeur
Prime de participation et intéressement à compter de 3 mois d'ancienneté
CSE à compter de l'embauche
Partenariat avec la plateforme Blabacar Daily

Formation : Bac +2 en informatique ou équivalent.
Langues : Anglais (B2 minimum, C1 idéalement), l'Espagnol ou l'Allemand serait un plus.
Expérience : Une première expérience en support utilisateur est appréciée.
Compétences :
- Une bonne connaissance des environnements applicatifs et des systèmes d'information est appréciée.
- Un bon sens du service, de la réactivité et de l'autonomie sont essentiels.
- Une organisation efficace et de la rigueur sont attendues.
- Un excellent esprit d'équipe et un très bon relationnel sont indispensables.
- Une expérience avec ServiceNow ou un autre outil ITSM de ticketing serait un véritable plus