Ingénieur Support Sénior - Pilotage IT H/F - Metaline

METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l'un de nos clients, nous recherchons un Ingénieur Support Sénior pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d'une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

Vos missions

En tant qu'Ingénieur Sénior, vous êtes un acteur clé du support technique avancé et du pilotage stratégique du parc informatique.
Votre rôle consiste à garantir la qualité, la performance et la cohérence des services IT au sein de la DSI.

Vous interviendrez notamment sur :

- Le support technique de haut niveau et l'apport d'une expertise thématique sur les environnements utilisateurs.
- La coordination et le pilotage stratégique du parc informatique et des équipes techniques.
- L'optimisation des processus, la mise en place d'outils de suivi et la contribution à l'amélioration continue.
- L'accompagnement des projets transverses (migration, déploiement matériel/logiciel, supervision).
- Le contrôle contractuel et la conformité des prestations (suivi des livrables, évaluation des performances, reporting DSI).

Profil recherché

Compétences techniques

- Vous maîtrisez les outils de reporting et de pilotage (ServiceNow, Excel, Power BI).
- Vous possédez une bonne compréhension des processus ITIL / ITSM (gestion des incidents, changements, demandes).
- Vous connaissez les outils d'environnement de travail tels qu'Intune, Horizon, ou les plateformes de supervision.

Aptitudes et Compétences Relationnelles

- Vous avez de fortes capacités d'analyse, de communication et de synthèse.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation et votre capacité à transformer les constats terrain en plans d'action concrets.

Expérience et formation

- Diplôme Bac +5 en ingénierie, management des systèmes d'information ou équivalent.
- Vous disposez d'une solide expérience (> 5 ans) en pilotage d'activités IT, coordination de prestataires ou AMOA technique.

Process de recrutement

- Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
- Un Entretien Technique
- Rencontre avec le client