Chargé d'Assistance Automobile - CDI à Temps Partiel H/F - Fidelia Assistance

Et si vous faisiez le choix d'un métier qui a du sens ?

Rejoignez notre équipe de 130 collaborateurs au sein du Département Assistance Automobile de Saint-Cloud, et devenez un acteur essentiel du quotidien de nos assurés. Chaque appel est une occasion de faire la différence !

Votre mission ?

Apporter une aide concrète à nos assurés en difficulté (panne, accident, vol.), en leur proposant des solutions adaptées et humaines. Vous êtes le premier maillon de la chaîne de solidarité, garant de leur tranquillité.

Concrètement, vous serez amené(e) à :

Accueillir et écouter

Réceptionner les appels entrants
Identifier la situation et rassurer
Vérifier les garanties du contrat
Organiser l'assistance

Trouver le prestataire le plus adapté
Coordonner les opérations (dépannage, remorquage, rapatriement.)
Assurer le suivi

Informer le client à chaque étape
Renseigner le dossier pour une gestion fluide et collaborative

Ce que l'on vous propose :

CDI à temps partiel 75% du temps de travail à pourvoir dès maintenant
27 780€ brut/an (13e mois + prime vacances inclus)
Prime de performance collective pouvant aller jusqu'à 3 400€ bruts annuels
Participation & intéressement
Majoration des dimanches et jours fériés
Formation de 2 semaines dès votre arrivée
Titres restaurants à 9€ (pris en charge à 60%)
Mutuelle + complémentaire santé avantageuse
Mobilité durable prise en charge à 75%
Avantages CE
31 jours de congés payés

Pourquoi ce poste va vous plaire ?

Diversité des situations et des interlocuteurs
Esprit d'équipe fort et entraide quotidienne
Impact direct sur la satisfaction client
Un métier valorisant, utile et humain

Et si c'était vous ?

Formation Bac à Bac +2, avec une première expérience en relation client appréciée
Sens du service, empathie, réactivité et autonomie
Goût du travail en équipe et envie d'apprendre

Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe. Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France. Rejoignez le leader de l'assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !

Experience: Débutant accepté

Compétences: Capacité d'adaptation,Adapter sa communication selon l'interlocuteur,Créer une relation de confiance,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Identifier, traiter une demande client,Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Autres assurances

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.