Réceptionniste Polyvalent Jour - Nuit H/F - Brit Hotel Mâcon Centre -

Notre hôtel 3*, idéalement situé en plein centre-ville, recherche un(e) réceptionniste polyvalent(e) pour compléter son équipe !

Type de poste : Réceptionniste polyvalent(e) jour / nuit - poste de jour principalement, avec remplacements ponctuels de nuit lors des congés ou absences des réceptionnistes de nuit.

Planning : 1 week-end sur 2 de repos.

Vos missions :

Vous intégrerez une équipe dynamique et participerez activement au bon fonctionnement de la réception.

Accueillir, renseigner et accompagner les clients tout au long de leur séjour.
Effectuer les arrivées et les départs (check-in, check-out, facturation, encaissements).
Gérer le standard téléphonique et traiter les réservations.
Garantir la qualité de service et la bonne tenue des espaces selon les standards de l'établissement.
Réaliser les tâches administratives liées à la réception incluant le reporting et les contrôles :
vérification des factures, des encaissements, du planning et des réservations.

Contribuer à la communication de l'hôtel sur les réseaux sociaux (publications, mise en avant de services ou d'événements).
Participer au service petit-déjeuner, bar/snacking selon les besoins.
Profil recherché :

Présentation soignée, sens de l'accueil et du service.
Excellent relationnel, sens de l'écoute et réactivité.
Capacité à anticiper les besoins, à faire preuve d'autonomie.
Organisé(e), rigoureux(se) et polyvalent(e).
Bonne maîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit (indispensable pour l'accueil de la clientèle internationale).
Maîtrise des outils informatiques et connaissance des logiciels hôteliers appréciée.
Une première expérience en réception hôtelière, de jour ou de nuit.
Nous offrons :

Un environnement convivial dans un hôtel 3* en plein centre-ville, où l'accueil et le service client sont au coeur de notre métier.
Des missions variées et enrichissantes alliant accueil, gestion et communication.
1 week-end de repos sur 2.
Une équipe bienveillante et dynamique.

Experience: 1 An(s)

Compétences: Procédures de check-in et check-out,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Parler une ou plusieurs langues étrangères

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.