Charge de Projet CRM H/F - SNCF Connect & Tech

Rattaché au Lead CRM au sein de la Direction Client de SNCF Connect, le Chargé de Projets CRM intègre l'équipe CRM Adhoc.
Notre mission : développer la valeur de nos clients en animant la base clients et prospects via les canaux emails, push-app et push-web.

Votre rôle est de faire connaître auprès de nos clients les offres et produits SNCF Connect (train, bus, mobilités du quotidien, services transverses), de manière personnalisée et individualisée, selon :
- Leur appétence pour les différentes offres et produits
- Leurs préférences de communication
- Leur navigation et leurs besoins
- Leur marché (FR / EU)
Vous orchestrez et pilotez l'ensemble des campagnes CRM de votre périmètre, dans une logique segmentée, performante et orientée client.
Au poste de Chargé de Projets CRM, vos missions sont les suivantes :

1. Mise en oeuvre opérationnelle du Plan d'Animation Commercial

- Recueillir les besoins internes et proposer des dispositifs CRM adaptés (message, canal, ciblage), en collaboration avec les équipes Commerciales, Marketing et Data.

- Assurer l'élaboration et la diffusion des campagnes tout en adaptant la pression commerciale/client.

- Rédiger les briefs créatifs, adapter les contenus et garantir une vision mobile first.

- Paramétrer les campagnes dans les différentes plateformes CRM, recetter les contenus et s'assurer d'un rendu optimal (clients mails, OS, navigateurs).

- Définir et créer les ciblages en cohérence avec l'offre et la stratégie CRM définie.

- Mettre en production et garantir le bon déroulement des envois.

2. Pilotage de la performance CRM

- Suivre et analyser les performances des campagnes (reportings hebdomadaires et mensuels, suivi des KPIs et satisfaction client).

- Mesurer la contribution au volume d'affaires global.

- Analyser les résultats en fonction des piliers CRM définis (fidélisation, satisfaction, valeur).

- Suivre la santé et la délivrabilité de la base.

- Formuler des préconisations d'optimisation (ciblage, personnalisation, ROI, parcours client).

- Rédiger des bilans, rapports d'aide à la décision et communiquer les résultats auprès des différentes BU.

3. Garantir la qualité de l'expérience client

- Produire des contenus différenciants et définir une ligne éditoriale cohérente.

- Exploiter de manière optimale les données (CRM, DMP, Data) et outils disponibles (Adobe Campaign, Batch, Tinyclues, Dartagnan, Skeepers, etc.).

- Contribuer à la stratégie d'AB tests (contenus, canaux, ciblages, timings).

- Accompagner les acteurs internes et partager les bonnes pratiques CRM.

- Assurer une veille concurrentielle et sectorielle (tourisme, mobilité, transport).

Profil Recherché

Issu d'une formation Bac +5 école de commerce, université marketing/communication, vous avez acquis une première expérience au poste de CRM opérationnel (stage ou alternance compris).

Votre formation et votre expérience vous dotent d'une maîtrise des canaux CRM (emailing, push-app, push-web) et de connaissances des outils CRM : Adobe Campaign, Batch, Dartagnan, Tinyclues, Skeepers.

Vous connaissez également des outils de gestion IT tels que JIRA et maîtrisez le Pack Office (Excel et Power Point).

Amené à garantir la qualité de l'expérience client, vous vous montrez dynamique, possédez le sens du service client, êtes curieux et ainsi doté de connaissances et d'un fort intérêt pour le secteur du tourisme et du transport.

Votre rigueur, votre esprit analytique accompagné du goût des chiffres et votre organisation sont nécessaires pour transformer les données en insights actionnables mais aussi anticiper, coordonner et respecter les délais.

Parce que vous seriez amené à travailler avec de nombreux interlocuteurs, une bonne aisance relationnelle, un bon esprit d'équipe et le sens du collaboratif sont des qualités nécessaires pour mener à bien vos missions.

Créativité, autonomie et initiative seront les clefs de votre succès dans la gestion des campagnes.

Rejoindre SNCF Connect & Tech :

- C'est intégrer la plus grande communauté d'experts des transformations numériques, en France, dans le secteur des mobilités et devenir un #DigitalMobilityChanger.
- C'est innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous", en incarnant les valeurs de l'entreprise : Citoyenneté, Audace, Performance, Ouverture, Confiance.
- C'est continuer à apprendre et grandir grâce à un programme de formation adaptée aux envies de chacun
- C'est bénéficier d'un package financier compétitif et équitable fondé sur un principe de méritocratie collective et individuelle
- C'est évoluer au sein d'une entreprise humaine, inclusive qui favorise un bon équilibre de vie pro/perso (jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine), certifiée Great Place to Work pour la 4è année consécutive
- C'est s'engager au service d'une société durable et solidaire, en favorisant des comportements, des mobilités et des usages responsables