Assistante SAV H/F - Réseau alliance

Créé en 2001, le Réseau Alliance, spécialiste du recrutement et de l'intérim, (CDI -CDD -CTT) est implanté dans 5 pays (France, Luxembourg, Espagne, Maroc, et la Suisse).
Entreprise familiale, nous plaçons l'humain au coeur de notre métier. Nous accompagnons les femmes et les hommes tout au long de leur vie professionnelle.

Le Réseau Alliance, c'est avant tout un lien de confiance et de fidélité avec des groupes d'envergure internationale jusqu'aux PME régionales, dans des domaines variés.
Nos 60 agences sur le territoire Français sont à votre disposition pour vous apporter un service de proximité sur mesure, dans tous types d'activité (BTP, logistique, industrie, tertiaire, finance, médical, etc.)Rattaché(e) au Responsable du Service Après-Vente, vous assurez le suivi administratif, technique et commercial des dossiers clients afin de garantir leur satisfaction.

Vos missions seront notamment :

Accueillir et renseigner les clients (téléphone, e-mail, accueil physique).

Enregistrer et suivre les réclamations, retours produits et demandes de garantie.

Assurer la coordination entre les clients, les techniciens et les fournisseurs.

Rédiger les devis, bons de retour et rapports d'intervention.

Suivre les réparations, pièces détachées et délais de traitement.

Tenir à jour les bases de données clients et le reporting d'activité.

Participer à l'amélioration continue du service client et du SAV.

Profil recherché

Formation : Bac à Bac +2 en assistanat, gestion, commerce ou équivalent.

Expérience souhaitée : 1 à 3 ans minimum sur un poste similaire (SAV, service client, administratif).

Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, ERP, CRM).

Excellentes qualités relationnelles, sens du service et de l'organisation.

Capacité à gérer les priorités et les situations de réclamation avec diplomatie.