Expert Solutions H/F - Orange

Au sein de la DTOF , la Direction Intervention Intégration Entreprise (DI2E) est une direction métier et opérationnelle qui joue un rôle essentiel dans la stratégie « Lead the future » en participant à la transformation numérique des entreprises. Elle assure le pilotage unifié des interventions client pour les offres destinées aux marchés Entreprise Retail (milieu de marché, haut de marché et Grand comptes) et Wholesale.

Elle est responsable de la livraison de la commande fibre et du pilotage de bout en bout en collaboration étroite avec les UCIs, ainsi que de la réalisation des activités d'intégration pour l'ensemble des offres entreprises, en partenariat avec Orange Business, OWF et DEF.

La DI2E s'engage à fournir des solutions innovantes et fiables, en utilisant tous les leviers disponibles pour assurer une intervention entreprise de qualité : ressources expertes, processus simplifiés, outils performants et contrats adaptés. Les 850 salariés qui la composent ont tous un objectif commun : renforcer notre capacité à déployer les solutions de connectivité fibre et intégration plus efficacement et de façon plus homogène en mettant l'accent sur la qualité et la satisfaction des clients.

C'est une entité jeune très orientée business et RSE, expérience client, expérience salarié et en amélioration continue permanente.

Rejoignez-nous pour être au coeur d'enjeux clés sur la Fibre Entreprise et l'Intégration !Au sein de l'équipe IPS, tu seras l'expert(e) de la téléphonie et de la data, garantissant la production et la maintenance de solutions innovantes. Voici ce qui t'attend :
Production de Services :
Tu conçois et mets en oeuvre les ingénieries afin de délivrer les services convenus
Tu valides les architectures techniques et mets en oeuvre les ingénieries pour délivrer le meilleur niveau de service. Tu rédiges des documents techniques et réalises des migrations tout en minimisant les impacts clients.
Tu analyses de nouveaux services et maquettes pour valider la faisabilité technique.

Service Après-Vente :
Tu interviens avec ton expertise de niveau 3 pour rétablir les services dans le respect des engagements clients.
Tu ouvres et suis les cases constructeurs
Tu réalises des diagnostics techniques en interne et avec nos partenaires.

Accompagnement Avant-Vente :
Tu présentes les solutions et conseilles les clients sur les services à mettre en oeuvre. Sois leur guide dans le monde de la téléphonie !
Tu présentes les savoirs faire de l'équipe

Audits et Recettes :
Tu réalises des audits de fonctionnement et rédiges des rapports d'audit pour garantir la qualité de service.

Innovation et Veille Technologique :
Tu t'investis dans des formations constructeur et assures une veille technologique sur nos solutions.

Rôles Transverses :
Tu assures un reporting sur tes affaires
Tu assures une implication active dans le projet d'équipe
Tu participes à des groupes de travail locaux et nationaux

Tu justifies d'une expérience dans le domaine de l'intégration Entreprise et tu as des connaissances sur les produits Voix et Data. Tu as une bonne culture générale des réseaux

1. Savoir
- Tu connais les produits supports (BTIP, Réseau Wan ...).
- Tu as des connaissances techniques et fonctionnelles des produits Communication Services.
- Tu détiens des connaissances techniques de solutions de téléphonie et des écosystèmes.
- Tu as des connaissances techniques des architectures systèmes (virtualisation, hébergement, sécurité...)
- Tu as un niveau Anglais Technique pour la compréhension de documentations techniques groupe et constructeur

2. Savoir-faire
- Tu sais travailler en équipe et/ou en réseau.
- Tu as rédigé des documents techniques (DAT/DEX/ Cahier de Recettes...)
- Tu sais dialoguer avec les clients en t'adaptant à leurs attentes
- Tu sais détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux
- Tu sais utiliser des outils de déploiement, de gestion et de support à distance
- Tu appliques les règles du constructeur et les consignes d'exploitation
- Tu respectes les procédures
- Tu tiens une conversation technique en Anglais (écrit et Oral)

3. Savoir-être
- Initiative, rigueur, précision et organisation te caractérisent
- Tu détiens des capacités d'adaptation, d'analyse et de synthèse.
- Tu as de la méthodologie de conduite de projets
- Dynamique, tu as une aisance relationnelle et une bonne qualité rédactionnelle