Technicien Helpdesk Point de Vente H/F - Metaline

METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien Support Installation pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d'une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

Contexte & Enjeux

Dans le cadre d'un projet de déploiement de solutions IT en points de vente, vous interviendrez en support opérationnel auprès des équipes d'installation et des utilisateurs finaux.
Votre rôle sera de résoudre les incidents techniques, accompagner les installateurs et assurer le suivi des installations de matériels et logiciels.

- Prendre en charge les appels des installateurs et traiter les dysfonctionnements rencontrés
- Diagnostiquer les incidents, identifier les causes et proposer des solutions correctives
- Participer aux installations sur site (imprimantes, environnements virtuels, etc.) et assurer leur suivi
- Prendre en compte les demandes des utilisateurs et coordonner le support technique
- Suivre les déploiements et installations en lien avec les équipes projets
- Garantir la qualité et la complétude des informations dans les référentiels d'exploitation
- Appliquer les règles de sécurité, sauvegarde et procédures internes

Profil recherché

Compétences techniques

- Windows - Confirmé (impératif)
- Communication téléphonique - Confirmé (impératif)
- Réseaux - Confirmé (souhaitable)
- VMware - Confirmé (souhaitable)

Aptitudes et Compétences Relationnelles

- Vous êtes rigoureux, réactif, et capable d'intervenir sur site dans un environnement exigeant.

Expérience et formation

- Technicien support confirmé (4 à 10 ans d'expérience), avec expérience en exploitation et assistance utilisateurs.
- Une expérience en déploiement multi-sites ou retail est un plus.

Process de recrutement

- Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
- Un Entretien Technique
- Rencontre avec le client