Chargé de Relation Clientèle SAV H/F - MISTER WATCH

Dans le cadre d'un remplacement pour congé maternité, nous recherchons un(e) Chargé(e) de relation clientèle - Service Après-Vente pour rejoindre notre équipe ADV/SAV pour un CDD de 4 mois. Vous serez rattaché(e) à la Responsable ADV/SAV et aurez pour mission d'assurer la gestion complète et quotidienne des activités liées à l'Administration des Ventes et au Service Après-Vente.

Vos missions principales seront :

ADV :

- Traiter les appels entrants et assurer le suivi des commandes clients et commerciaux
- Gérer les blocages de commandes, bons de livraison et facturation
- Traiter les demandes liées à la facturation (notes de crédit et de débit)
- Passer les commandes de fournitures et suivre les pièces détachées
- Gérer les retours de marchandises

Logistique :

- Assurer la réception et l'expédition des colis (préparation, dispatch interne)
- Sélectionner le transporteur selon les procédures et suivre les envois
- Fournir un support technique aux clients pour le suivi des expéditions

SAV :

- Traiter les appels entrants et assurer la saisie et le suivi des dossiers SAV
- Gérer les devis et les réclamations clients

- Formation : Bac +2 minimum
- Compétences techniques : Connaissance SAP ou ERP équivalent, maîtrise du Pack Office
- Qualités : Sens de l'organisation, rigueur, autonomie, capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
- Compétences relationnelles : Excellente communication écrite et orale, orientation client
- Langues : Anglais lu, écrit, parlé (atout)
- Adaptabilité, réactivité et force de proposition