Technicien Service Utilisateurs - Fontenay-Sous-Bois H/F - Fonction publique Territoriale

Sous l'autorité du responsable de service Centre de services, assure la prise en compte et le suivi de la résolution des incidents et des demandes de services (informatique et télécom).

Fournir et maintenir les équipements des utilisateurs
Effectuer les actions et processus de gestion courante du système d'information en place dans toutes ses dimensions (assistance, prise d'appels, gestion des incidents, saisie et suivi des tickets, qualité de service, contrats, satisfaction, formation...)
Communiquer avec les services et les utilisateurs (Actions de la DSIT, sécurité, indisponibilité,...)
Aider, assister et accompagner les utilisateurs (bureautique, x-net, messagerie, animation de forum discussion, réalisation d'une rubrique « Truc & astuces » sur l'intranet,...)
Favoriser la prise en main des outils informatiques et télécoms
Garantir la relation avec les utilisateurs et le pilotage des fournisseurs
Maintenir la base documentaire actualisée (guides de procédures, Guide d'installation de l'agent)
Piloter les prestations de traitement d'appel et de déploiement des postes de travail
Réaliser les opérations logistiques liées au poste de travail et à la téléphonie (installation, déménagement,...)
Assurer les opérations logistiques et garantir la cohérence du parc (informatique et télécom)
Gérer le parc informatique (renouvellement, sorties de parc, entrées en stock, prêts...)
Recenser les dysfonctionnements et les améliorations fonctionnelles
Assurer une veille technologique
Assurer le reporting et la documentation de son activité

? Systèmes d'exploitation
? Environnement N-tiers
? Fonctionnement des outils de reporting (formalisation d'état, grilles de saisie)
? Procédures, normes et standards informatiques
? Langages de programmation
? Protocoles de communication, logiciels et matériels réseaux
? Notions de pédagogie
? Techniques et outils pédagogiques
? Notions réglementaires liés aux systèmes d'information (notamment CNIL)
? Anglais technique lu
? Conditions d'utilisation des matériels par les utilisateurs
Formation et diplômes requis
? Bac +2 en informatique et réseaux ou équivalent Niveau III
Développement des Ressources humaines
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Compétences professionnelles
? Traiter les incidents
? Réaliser une intervention de premier niveau
? Préparer et exécuter une opération d'installation de solutions informatiques
? Identifier les causes des dysfonctionnements et pannes
? Élaborer un diagnostic
? Sécuriser les données
? Faire fonctionner les différents périphériques
? Gérer le parc informatique connecté (ou pas) au réseau
? Réaliser des tests de fonctionnement sur les équipements informatiques et téléphoniques
? Détecter les virus informatiques
? Informer et rendre compte de son activité
? Respecter les délais et les procédures dans le cadre d'un planning d'interventions
? Savoir rédiger des supports utilisateurs
? Comprendre l'anglais technique
? Savoir vulgariser le vocabulaire technique informatique pour le rendre compréhensible par les utilisateurs
? Savoir faire preuve de pédagogie, de patience pour accompagner les utilisateurs dans leur apprentissage des outils informatiques
? Connaître l'organisation (services, équipes) de la collectivité
? Etre capable de travailler en réseau étendu avec des interlocuteurs divers
? Respecter la confidentialité des informations traitées